Assistente de Back Office

QUESTOR SISTEMAS S.A; Curitiba; Presencial; BRL 33 000 - 58 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Transporte

Plano de saúde Senff Saúde

PLR anual

Vale Flex

Seguro de Vida

Empréstimo Consignado

Plano Odontológico

Auxílio Creche

Resumo da oferta

QUESTOR SISTEMAS S.A., localizada em Curitiba, PR, busca profissional para atuar na Ouvidoria e atendimento a clientes, com foco na melhoria contínua da experiencia. Você analisará e tratará reclamações, manterá controles, e apoiará decisões com base em indicadores de qualidade e reputação.

Requisitos incluem ensino médio completo, experiência em ouvidoria/atendimento, Excel, e forte comunicação escrita e verbal. Regime CLT, horário comercial e benefícios diversos são oferecidos.

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente, Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.gov ou gestão de reclamações.
• Conhecimento em Excel para controle e análise de informações.
• Facilidade na elaboração de relatórios e análise de indicadores.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Perfil analítico, organizado e com foco na resolução de problemas.
• Capacidade de relacionamento com diferentes áreas da empresa e atuação orientada à experiência do cliente.

Responsabilidades

• Analisar, tratar e responder reclamacoes registradas nos canais Reclame Aqui, Consumidor.gov e Seape.
• Atuar em conjunto com as areas internas para garantir a resolucao das demandas dentro dos prazos estabelecidos.
• Solicitar avaliacoes dos clientes apos a conclusao dos atendimentos, fortalecendo a reputacao da empresa.
• Registrar, atualizar e manter controles e planilhas gerenciais, assegurando a confiabilidade das informacoes.
• Monitorar indicadores de reputacao, qualidade e experiencia do cliente.
• Identificar tendencias, recorrencias e causas-raiz das reclamacoes, propondo melhorias nos processos.
• Elaborar analises e relatorios gerenciais para apoiar a tomada de decisao.
• Garantir a qualidade, padronizacao e aderencia das respostas enviadas aos clientes.
• Atuar preventivamente na identificacao de riscos que possam impactar a experiencia do cliente e a imagem da empresa.

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga:Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes historias e perspectivas fortalecem nosso time. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiencia (PCDs) e buscamos sempre promover um ambiente inclusivo, respeitoso e com oportunidades iguais para todos. MISSAO DO CARGO: Garantir uma experiencia positiva aos clientes por meio da gestao eficiente das reclamacoes registradas nos canais oficiais, atuando na resolucao das demandas, preservando a reputacao da empresa e promovendo melhorias continuas nos processos com base na analise de indicadores e recorrencias. PRINCIPAIS ATIVIDADES: Analisar, tratar e responder reclamacoes registradas nos canais Reclame Aqui, Consumidor.gov e Seape. Atuar em conjunto com as areas internas para garantir a resolucao das demandas dentro dos prazos estabelecidos. Solicitar avaliacoes dos clientes apos a conclusao dos atendimentos, fortalecendo a reputacao da empresa. Registrar, atualizar e manter controles e planilhas gerenciais, assegurando a confiabilidade das informacoes. Monitorar indicadores de reputacao, qualidade e experiencia do cliente. Identificar tendencias, recorrencias e causas-raiz das reclamacoes, propondo melhorias nos processos. Elaborar analises e relatorios gerenciais para apoiar a tomada de decisao. Garantir a qualidade, padronizacao e aderencia das respostas enviadas aos clientes. Atuar preventivamente na identificacao de riscos que possam impactar a experiencia do cliente e a imagem da empresa.,Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes historias e perspectivas fortalecem nosso time. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiencia (PCDs) e buscamos sempre promover um ambiente inclusivo, respeitoso e com oportunidades iguais para todos. MISSAO DO CARGO: Garantir uma experiencia positiva aos clientes por meio da gestao eficiente das reclamacoes registradas nos canais oficiais, atuando na resolucao das demandas, preservando a reputacao da empresa e promovendo melhorias continuas nos processos com base na analise de indicadores e recorrencias. PRINCIPAIS ATIVIDADES: Analisar, tratar e responder reclamacoes registradas nos canais Reclame Aqui, Consumidor.gov e Seape. Atuar em conjunto com as areas internas para garantir a resolucao das demandas dentro dos prazos estabelecidos. Solicitar avaliacoes dos clientes apos a conclusao dos atendimentos, fortalecendo a reputacao da empresa. Registrar, atualizar e manter controles e planilhas gerenciais, assegurando a confiabilidade das informacoes. Monitorar indicadores de reputacao, qualidade e experiencia do cliente. Identificar tendencias, recorrencias e causas-raiz das reclamacoes, propondo melhorias nos processos. Elaborar analises e relatorios gerenciais para apoiar a tomada de decisao. Garantir a qualidade, padronizacao e aderencia das respostas enviadas aos clientes. Atuar preventivamente na identificacao de riscos que possam impactar a experiencia do cliente e a imagem da empresa.Requisitos Indispensáveis:Ensino Médico completo;Experiência com atendimento ao cliente, Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.gov ou gestão de reclamações.Conhecimento em Excel para controle e análise de informações.Facilidade na elaboração de relatórios e análise de indicadores.Excelente comunicação escrita e verbal.Perfil analítico, organizado e com foco na resolução de problemas.Capacidade de relacionamento com diferentes áreas da empresa e atuação orientada à experiência do cliente.Requisitos Desejáveis:Superior completo ou cursando em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial, Direito, Comunicação, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas.Regime de Contratação:CLTPCD:SIMBenefícios:Vale AlimentaçãoVale TransportePlano de saúdeSenff SaúdePLR anualVale FlexSeguro de VidaEmpréstimo ConsignadoPlano OdontológicoAuxilio CrecheLocal do Trabalho:Avenida Senador Souza Naves 1240, Bairro Cristo Rei - Curitiba (PR)Horário de Trabalho:Das 09:00 às 18:00 de segunda a sexta-feira