Assistente de Back Office

Grupo Senff; Curitiba; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Grupo Senff está contratando para atuação em Curitiba/PR, com foco na gestão de reclamações registradas nos canais oficiais e na melhoria contínua dos processos com base na análise de indicadores. O cargo envolve tratamento de demandas, alcance de prazos e fortalecimento da reputação da empresa.

Atuar de forma integrada com áreas internas, manter controles gerenciais e gerar relatórios que apoiem a tomada de decisão, assegurando a qualidade das respostas aos clientes e a aderência aos padrões

Qualificações

• Experiência em gestão de reclamações e atendimento ao cliente.
• Confiabilidade com dados e geração de relatórios.
• Análise de indicadores de reputação e qualidade.
• Capacidade de identificar causas raiz e propor melhorias.

Responsabilidades

• Analisar, tratar e responder reclamações registradas nos canais oficiais.
• Atuar junto a áreas internas para garantir a resolução dentro dos prazos.
• Solicitar avaliações dos clientes após atendimentos para fortalecer a reputação.
• Registrar e manter controles e planilhas gerenciais com confiabilidade das informações.
• Monitorar indicadores de reputação, qualidade e experiência do cliente.
• Identificar tendências e recorrências das reclamações e propor melhorias.
• Elaborar análises e relatórios gerenciais para embasar decisões.
• Garantir a qualidade e aderência das respostas enviadas aos clientes.
• Identificar riscos que possam impactar a experiência do cliente e a imagem da empresa.

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes histórias e perspectivas fortalecem nosso time. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência (PCDs) e buscamos sempre promover um ambiente inclusivo, respeitoso e com oportunidades iguais para todos.

MISSÃO DO CARGO: Garantir uma experiência positiva aos clientes por meio da gestão eficiente das reclamações registradas nos canais oficiais, atuando na resolução das demandas, preservando a reputação da empresa e promovendo melhorias contínuas nos processos com base na análise de indicadores e recorrências.

Principais Atividades:

• Analisar, tratar e responder reclamações registradas nos canais Reclame Aqui, Consumidor.gov e Seape.
• Atuar em conjunto com as áreas internas para garantir a resolução das demandas dentro dos prazos estabelecidos.
• Solicitar avaliações dos clientes após a conclusão dos atendimentos, fortalecendo a reputação da empresa.
• Registrar, atualizar e manter controles e planilhas gerenciais, assegurando a confiabilidade das informações.
• Monitorar indicadores de reputação, qualidade e experiência do cliente.
• Identificar tendências, recorrências e causas-raiz dos reclamações, propondo melhorias nos processos.
• Elaborar análises e relatórios gerenciais para apoiar a tomada de decisão.
• Garantir a qualidade, padronização e aderência das respostas enviadas aos clientes.
• Atuar preventivamente na identificação de riscos que possam impactar a experiência do cliente e a imagem da empresa.

Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes histórias e perspectivas fortalecem nosso time. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência (PCDs) e buscamos sempre promover um ambiente inclusivo, respeitoso e com oportunidades iguais para todos.

MISSÃO DO CARGO: Garantir uma experiência positiva aos clientes por meio da gestão eficiente das reclamações registradas nos canais oficiais, atuando na resolução das demandas, preservando a reputação da empresa e promovendo melhorias contínuas nos processos com base na análise de indicadores e recorrências.

Principais Atividades:

• Analisar, tratar e responder reclamações registradas nos canais Reclame Aqui, Consumidor.gov e Seape.
• Atuar em conjunto com as áreas internas para garantir a resolução das demandas dentro dos prazos estabelecidos.
• Solicitar avaliações dos clientes após a conclusão dos atendimentos, fortalecendo a reputação da empresa.
• Registrar, atualizar e manter controles e planilhas gerenciais, assegurando a confiabilidade das informações.
• Monitorar indicadores de reputação, qualidade e experiência do cliente.
• Identificar tendências, recorrências e causas-raiz dos reclamações, propondo melhorias nos processos.
• Elaborar análises e relatórios gerenciais para apoiar a tomada de decisão.
• Garantir a qualidade, padronização e aderência das respostas enviadas aos clientes.
• Atuar preventivamente na identificação de riscos que possam impactar a experiência do cliente e a imagem da empresa.

Cidade: Curitiba - Paraná