Atendente - Casos Especiais

Palaciodasferramentas; Franca; Presencial; BRL 27 900 - 39 060; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente em São Paulo está à procura de um Atendente de Atendimento ao Cliente para garantir a satisfação dos consumidores. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e experiência em atendimento, além de habilidades de comunicação e organização. As responsabilidades incluem gerenciar reclamações no Reclame Aqui e manter comunicação clara com os clientes, assegurando a resolução eficaz das demandas. O trabalho é essencial para a imagem e reputação da empresa.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou plataformas de reclamação é um diferencial.
• Capacidade de trabalhar com demandas sensíveis e casos complexos.
• Postura profissional e ética são essenciais.

Responsabilidades

• Atender e responder às reclamações no Reclame Aqui.
• Realizar o acompanhamento de casos especiais e demandas ao Procon.
• Registrar interações de forma organizada para rastreabilidade.

Conhecimentos

Boa comunicação escrita e verbal

Capacidade de resolver problemas

Organização e atenção aos detalhes

Empatia e profissionalismo

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Descrição do cargo:

O Atendente de Atendimento ao Cliente - Casos Especiais é responsável por garantir a satisfação e a confiança dos consumidores, oferecendo soluções eficazes, rápidas e assertivas às demandas registradas no Reclame Aqui, Procon e demais casos especiais. Atua como ponto de contato direto entre a empresa e o cliente, assegurando uma comunicação transparente, acolhedora e comprometida com a resolução das questões apresentadas, preservando sempre a imagem e a reputação da empresa.

Principais responsabilidades:

• Atender e responder todas as reclamações no Reclame Aqui, garantindo tratativas rápidas, claras e eficientes.
• Manter o selo RA1000, zelando pela qualidade das respostas, prazos e satisfação dos consumidores.
• Realizar o atendimento e acompanhamento de casos especiais, incluindo demandas enviadas ao Procon e situações com encaminhamento jurídico.
• Garantir que todas as soluções estejam em conformidade com as normas legais e políticas internas da empresa.
• Manter comunicação transparente com os setores responsáveis, garantindo que as tratativas ocorram de forma completa e alinhada.
• Registrar todas as interações de forma organizada, garantindo histórico e rastreabilidade das tratativas.
• Acompanhar cada caso até sua resolução final, assegurando retorno ao cliente e fechamento adequado.
• Atuar com ética, empatia e profissionalismo, preservando a imagem da empresa em todos os canais.
• Identificar possíveis melhorias nos processos de atendimento e repassar sugestões quando necessário.

Requisitos:

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou plataformas de reclamação (Reclame Aqui é um diferencial).
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Capacidade de resolver problemas de maneira rápida e assertiva.
• Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade com prazos.
• Postura profissional, empática e ética.

Competências desejáveis:

• Inteligência emocional e boa gestão de conflitos.
• Proatividade e senso de urgência.
• Capacidade de trabalhar com demandas sensíveis e casos complexos.
• Perfil cuidadoso e orientado a resultados.