Assistente de Atendimento CX (Reclame Aqui)

Volkswagen Group Services South America; São Paulo; Presencial; BRL 45 000 - 73 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Refeição

Plano de Saúde Sulamerica

Plano Odontológico Sulamerica

Auxílio Creche

Programa Bem-Estar (Wellhub/Gympass,  

Conexa e Psicologia Viva)

Previdência Privada

PLR

Seguro de Vida

Vale Transporte

Resumo da oferta

A Volkswagen Group Services South America procura um Analista de Reclame Aqui para gerir as manifestações na plataforma, garantindo respostas ágeis e alinhadas aos padrões da empresa.

O profissional analisará as reclamações, conduzirá investigações com áreas responsáveis, acompanhará indicadores de desempenho e manterá contato com clientes, concessionárias e equipes internas, buscando melhorias contínuas.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, ouvidoria, SAC ou gestão de reclamações.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Capacidade analítica para investigação e resolução de problemas.
• Organização, gestão de prioridades e atenção aos detalhes.
• Facilidade para trabalhar com prazos e alto volume de demandas.
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à experiência do cliente.
• Experiência com a plataforma Reclame Aqui.
• Vivência no segmento automotivo ou em operações de pós-venda.

Responsabilidades

• Gerenciar manifestações na plataforma Reclame Aqui, analisando cada reclamação.
• Conduzir investigação junto às áreas responsáveis e acompanhar a evolução dos casos.
• Fornecer respostas claras e empáticas dentro dos prazos estabelecidos.
• Realizar contato com clientes, concessionárias e áreas internas para feedback e melhoria contínua.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente/ouvidoria/SAC

Comunicação escrita e verbal

Análise e investigação de problemas

Gestão de prioridades/atenção aosDetal

Trabalho sob prazos/alto volume

Perfil proativo/colaborativo

Experiência com Reclame Aqui

Experiência no setor automotivo/pós-v

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome.

A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Main responsibilities

Buscamos um(a) Analista de Reclame Aqui para atuar na gestão das manifestações registradas na plataforma, garantindo tratativas ágeis, resolutivas e alinhadas aos padrões de qualidade da empresa. O profissional será responsável por analisar cada reclamação, conduzir a investigação junto às áreas responsáveis, acompanhar a

evolução dos casos e assegurar respostas claras, empáticas e dentro dos prazos estabelecidos.

Será responsável por realizar o contato com clientes, concessionárias e áreas internas, monitorar indicadores de desempenho, identificar causas recorrentes das reclamações e propor ações que contribuam para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Requirements and skills

• Experiência em atendimento ao cliente, ouvidoria, SAC ou gestão de reclamações;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Capacidade analítica para investigação e resolução de problemas;
• Organização, gestão de prioridades e atenção aos detalhes;
• Facilidade para trabalhar com prazos e alto volume de demandas;
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à experiência do cliente;
• Experiência com a plataforma Reclame Aqui;
• Vivência no segmento automotivo ou em operações de pós-venda.

Soft Skills

• Resiliência;
• Pro atividade;
• Senso de urgência;
• Gestão do tempo;
• Persuasão;
• Organização.

Additional information

Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária em nosso escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP, 3 vezes por semana.

Benefícios

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Plano de Saúde Sulamerica
• Plano Odontológico Sulamerica
• Auxílio Creche
• Programa Bem-Estar (Wellhub/Gympass, Conexa e Psicologia Viva)
• Previdência Privada
• PLR
• Seguro de Vida
• Vale Transporte