Ouvidoria

Grupo Qualiconsig; São Paulo; Presencial; BRL 23 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

VR 27,97 dia

VA 155,54

Vale Transporte

Cesta Basica

Assistência odontologica

Totalpass

Telemedicina

Sesc

Convênio com Faculdades

Resumo da oferta

Grupo Qualiconsig, empresa brasileira com atuação em soluções financeiras, busca profissional para Ouvidoria e atendimento. O objetivo é atuar na segunda instância, analisar reclamações, interagir com clientes nas redes sociais e canais internos, investigando causas e articulando soluções com áreas responsáveis.

Expectativa de manter tom empático e reduzir atritos, elevando a satisfação. Responsável por registrar atendimentos no CRM, acompanhar SLA, NPS e propor melhorias nos processos, com foco

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão Financeira, Direito ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente e tratamento de reclamações.
• Experiência com Reclame Aqui e redes sociais será considerada um diferencial.
• Vivência no setor financeiro, fintechs ou bancos será um diferencial.
• Excelente domínio da língua portuguesa, tanto na comunicação verbal quanto escrita.
• Conhecimento em plataformas Meta (WhatsApp, Instagram etc.), Reclame Aqui e ferramentas de SAC 2.0.
• Excel e Pacote Office em nível intermediário.
• Senso de urgência e foco em solução.

Responsabilidades

• Gestão de Plataformas Externas: Monitorar, analisar e responder manifestações recebidas no Reclame Aqui e nas redes sociais oficiais, mantendo o tom de voz da marca.
• Atendimento e Tratativa: Atender e solucionar casos de média complexidade encaminhados à Ouvidoria, investigar a raiz das reclamações e negociar soluções.
• Documentação e Acompanhamento: Registrar atendimentos no CRM, acompanhar indicadores como SLA, nota do Reclame Aqui, taxa de solução e NPS.

Conhecimentos

Comunicação com o cliente

Gestão de CRM

Análise de reclamações

Empatia

Conhecimento em plataformas Meta

Formação académica

Ensino médio completo

Superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão Financeira, Direito ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM (sistema interno)

Reclame Aqui

Ferramentas SAC 2.0

Pacote Office

Excel

Descrição da oferta de emprego

Quem somos:

Somos uma empresa especializada em soluções financeiras e reconhecida com o selo Great Place to Work (GPTW), certificação que destaca as melhores empresas para se trabalhar. Valorizamos o desenvolvimento das pessoas, promovemos um ambiente colaborativo e acreditamos que o sucesso do nosso time é o que impulsiona nossos resultados

Missão do Cargo:

Atuar no atendimento de segunda instância, garantindo uma experiência ágil, empática e resolutiva aos clientes. Será responsável por analisar e tratar manifestações recebidas por meio do Reclame Aqui, redes sociais e canais internos do Grupo Quali, investigando a causa dos problemas, articulando soluções com as áreas responsáveis e assegurando respostas adequadas, em conformidade com as normas e regulamentações do setor. Também contribuirá para a melhoria contínua dos processos, fortalecimento da reputação da marca e evolução dos indicadores de satisfação e qualidade do atendimento.

Principais Responsabilidades:

• Gestão de Plataformas Externas: Monitorar, analisar e responder manifestações recebidas no Reclame Aqui e nas redes sociais oficiais (Instagram, LinkedIn, Facebook, X, entre outras). Interagir com os usuários de forma empática, profissional e resolutiva, mantendo o tom de voz da marca. Acompanhar a reputação da empresa nos canais externos e identificar oportunidades de melhoria.
• Atendimento e Tratativa: Atender e solucionar casos de média complexidade encaminhados à Ouvidoria. Investigar a causa raiz das reclamações junto às áreas responsáveis, como Comercial, Operacional, TI e Financeiro. Negociar soluções e acompanhar as tratativas até a resolução do caso. Garantir que os retornos aos clientes sejam claros, assertivos e realizados dentro dos prazos estabelecidos.
• Documentação e Acompanhamento: Registrar e atualizar todos os atendimentos e tratativas no sistema interno de CRM. Acompanhar indicadores de desempenho e satisfação, como SLA, nota do Reclame Aqui, taxa de solução e NPS. Identificar recorrências e propor melhorias nos processos a partir dos principais motivos de reclamação.

Perfil e Requisitos:

• Ensino Médio completo.
• Superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão Financeira, Direito ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente e tratamento de reclamações.
• Experiência com Reclame Aqui e redes sociais será considerada um diferencial.
• Vivência no setor financeiro, fintechs ou bancos será um diferencial.
• Excelente domínio da língua portuguesa, tanto na comunicação verbal quanto escrita.
• Conhecimento em plataformas Meta (WhatsApp, Instagram etc.), Reclame Aqui e ferramentas de SAC 2.0.
• Excel e Pacote Office em nível intermediário.
• Senso de urgência e foco em solução.

Diferenciais:

• Certificação CPA-10, CPA-20 ou certificação relacionada à área de Ouvidoria (ABAC, Febraban ou Anbima).
• Conhecimento das normas e regulamentações do Banco Central do Brasil (BACEN) relacionadas a atendimento e Ouvidoria.
• Experiência em empresas do segmento financeiro, bancário ou fintechs.

Oque oferecemos:

Salario: R$2427,84

Benefícios:

• VR 27,97 dia
• VA 155,54
• Vale Transporte
• Cesta Basica
• Assistência odontologica
• Totalpass
• Telemedicina
• Sesc
• Convênio com Faculdades