35185 - Assistente de Relacionamento com o Cliente | E-commerce - CRK - Horário Comercial

Grupo Kyly; Pomerode; Presencial; BRL 29 016 - 42 408; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

PPR (conforme política vigente)

Ambulatório próprio

Plano de saúde com coparticipação

Plano odontológico gratuito

Cartão farmácia

Antecipação de até 50% do 13º salário

Seguro de vida gratuito

Cartão prêmio assiduidade de até R$ -

Resumo da oferta

Grupo Kyly, em Santa Catarina, busca Assistente de Relacionamento com o Cliente para atendimento ao consumidor final por CRM, WhatsApp, e-mail e demais canais digitais, com gestão de tickets e foco na resolução de solicitações.

Requisitos: ensino superior cursando em Administração, Marketing ou áreas afins; experiência com atendimento; domínio de CRM e gestão de tickets; organização, empatia e agilidade. Vagas abertas para pessoas com deficiência.

Qualificações

• Ensino superior cursando em Administração, Marketing ou áreas afins.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Domínio de CRM e gestão de tickets.
• Boa organização, empatia, agilidade e foco na resolução de problemas.

Responsabilidades

• Atender consumidor final por meio de CRM, WhatsApp, e-mail e demais canais digitais.
• Gerenciar e acompanhar tickets de atendimento, garantindo prazos e resoluções.
• Atuar na tratativa de manifestações registradas no Reclame Aqui.
• Esclarecer dúvidas relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções, pagamentos e produtos.
• Interagir com áreas internas para solução das demandas dos clientes.
• Manter os registros de atendimento atualizados no sistema.
• Atuar com alto volume de atendimentos diários, mantendo qualidade e foco na experiência do cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

CRM

Gestão de tickets

Empatia

Agilidade

Resolução de problemas

Formação académica

Superior em Administração/Marketing em curso

Ferramentas

CRM Systems

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Relacionamento com o Cliente | E-commerce

Responsável por atender diferentes canais de comunicação, garantindo agilidade, organização e resolutividade em cada interação.

Como Será o Dia a Dia

• Realizar atendimento ao consumidor final por meio de CRM, WhatsApp, e-mail e demais canais digitais;
• Gerenciar e acompanhar tickets de atendimento, garantindo o cumprimento dos prazos e a resolução das solicitações;
• Atuar na tratativa de manifestações registradas no Reclame Aqui;
• Esclarecer dúvidas relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções, pagamentos e produtos;
• Interagir com áreas internas para garantir a solução das demandas dos clientes;
• Manter os registros de atendimento atualizados no sistema;
• Atuar com alto volume de atendimentos diários, mantendo qualidade, organização e foco na experiência do cliente.

O Que Esperamos De Você

• Ensino superior cursando em Administração, Marketing ou áreas afins;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Facilidade para utilizar sistemas de CRM e gestão de tickets;
• Organização, empatia, agilidade e foco na resolução de problemas;
• Conhecimento em atendimento via WhatsApp, e-mail e plataformas como Reclame Aqui será considerado um diferencial.

Benefícios Que Encantam

• PPR (conforme política vigente);
• Ambulatório próprio;
• Plano de saúde (com coparticipação);
• Plano odontológico gratuito;
• Cartão farmácia;
• Antecipação de até 50% do 13º salário;
• Seguro de vida gratuito;
• Cartão prêmio assiduidade de até R$ 250,00/mês;
• E muito mais!

Inclusão

Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e reabilitados pelo INSS.