ASSISTENTE DE ATENDIMENTO (SAC) - SÃO PAULO/SP CLT

INTEGRA RH; São Paulo; Híbrido; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale transporte

Vale refeição

Resumo da oferta

INTEGRA RH está buscando profissional de Atendimento SAC para garantir experiência de excelência no atendimento aos clientes, atuando na resolução de demandas do pós-venda, como trocas, devoluções, consertos e logística reversa, atendendo por Omnichat, telefone e demais canais digitais com agilidade, organização e qualidade.

Entre as atividades, emitir vale-troca na VTEX, realizar orçamentos para trocas, receber itens para conserto e acompanhar o fluxo junto ao time, incluindo o Monday; atuar

Qualificações

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC ou pós-venda.
• Vivência com atendimento em e-commerce ou varejo de moda.
• Vivência com processos de trocas, devoluções, logística reversa ou atendimento multicanal.
• Conhecimento em sistemas de atendimento e Pacote Office.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por meio de Omnichat, telefone e demais canais digitais, prestando suporte em trocas, devoluções e consertos.
• Executar processos de logística reversa, incluindo geração de códigos reversos dos Correios e acompanhamento do status dos pedidos.
• Emitir vale-troca na plataforma VTEX.
• Realizar orçamentos no sistema para trocas e envio de produtos à logística.
• Receber produtos encaminhados para conserto, realizar análise, emissão de boletas, lançamento das informações no Monday e acompanhamento do fluxo junto à equipe de Estilo.
• Atuar em conjunto com o departamento financeiro para realização de devoluções e estornos.
• Alimentar e manter atualizadas as planilhas de controle de consertos do E-commerce e das lojas.
• Responder clientes nos canais digitais da marca, incluindo Instagram, Google e Reclame Aqui.
• Contribuir para a excelência do atendimento, garantindo agilidade, organização e qualidade na resolução das solicitações dos clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

E-commerce

Multicanal atendimento

Ferramentas

Pacote Office

Sistemas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

SOBRE A VAGA
O profissional de Atendimento SAC será responsável por garantir uma experiência de excelência no atendimento aos clientes, atuando na resolução de demandas relacionadas ao pós-venda, como trocas, devoluções, consertos e logística reversa. Também realizará atendimento por diferentes canais de comunicação, assegurando agilidade, organização e qualidade em todas as interações, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Realizar atendimento aos clientes por meio do Omnichat, telefone e demais canais digitais, prestando suporte em processos de trocas, devoluções e consertos;

• Executar processos de logística reversa, incluindo geração de códigos reversos dos Correios e acompanhamento do status dos pedidos;

• Emitir vale-troca na plataforma VTEX;

• Realizar orçamentos no sistema para trocas e envio de produtos à logística;

• Receber produtos encaminhados para conserto, realizar análise, emissão de boletas, lançamento das informações no Monday e acompanhamento do fluxo junto à equipe de Estilo;

• Atuar em conjunto com o departamento financeiro para realização de devoluções e estornos;

• Alimentar e manter atualizadas as planilhas de controle de consertos do E-commerce e das lojas;

• Responder clientes nos canais digitais da marca, incluindo Instagram, Google e Reclame Aqui;

• Contribuir para a excelência do atendimento, garantindo agilidade, organização e qualidade na resolução das solicitações dos clientes.

REQUISITOS

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC ou pós-venda;

• Vivência com atendimento em e-commerce ou varejo de moda;

• Vivência com processos de trocas, devoluções, logística reversa ou atendimento multicanal;

• Conhecimento em sistemas de atendimento e pacote Office;

SERÁ UM DIFERENCIAL

• Experiência com plataforma VTEX;

• Conhecimento na ferramenta Monday;

• Experiência com atendimento em canais como Reclame Aqui, Google e redes sociais.

BUSCAMOS ALGUÉM QUE TENHA

• Boa comunicação e cordialidade no atendimento;

• Organização e senso de prioridade;

• Proatividade e capacidade para resolução de problemas;

• Atenção aos detalhes e comprometimento com a experiência do cliente;

• Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com múltiplas demandas.

CONDIÇÕES DA VAGA

• Remuneração à combinar (enviar pretensão salarial)

• Vale transporte + Vale refeição

• Outros benefícios após o período de experiência

• Jornada: 100% presencial, de segunda a quinta de 08h às 18h e sexta-feira de 08h às 17h

• Local: Jardim Paulistano, São Paulo/SP

• Contratação CLT