ASSISTENTE DE ATENDIMENTO (SAC) - SÃO PAULO/SP

Equipe Certa; São Paulo; Presencial; BRL 33 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale transporte

Vale refeição

Resumo da oferta

A Equipe Certa procura profissional para atuar no atendimento SAC, assegurando excelência no suporte a clientes em trocas, devoluções e consertos. O papel envolve multicanais e coordenação com finanças para estornos, com foco em logística reversa e atendimento pós-venda.

Será 100% presencial em Jardim Paulistano, SP, com atuação em plataforma VTEX, Omnichat e redes sociais; experiência em varejo de moda é desejável e proatividade são diferenciais.

Qualificações

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC ou pós-venda.
• Vivência com atendimento em e-commerce ou varejo de moda.
• Vivência com processos de trocas, devoluções, logística reversa ou atendimento multicanal.
• Conhecimento em sistemas de atendimento e pacote Office.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por meio de Omnichat, telefone e demais canais digitais, prestando suporte em processos de trocas, devoluções e consertos.
• Executar logística reversa, incluindo geração de códigos reversos e acompanhamento do status dos pedidos.
• Emitir vale-troca na plataforma VTEX e realizar orçamentos no sistema para trocas e envio de produtos.
• Receber produtos encaminhados para conserto, emitir boletas, lançar informações no Monday e acompanhar o fluxo com a equipe de Estilo.
• Atuar com o departamento financeiro para devoluções e estornos e manter planilhas atualizadas.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Proatividade

Trabalho em equipe

Ferramentas

VTEX

Monday

Descrição da oferta de emprego

SOBRE A VAGA O profissional de Atendimento SAC será responsável por garantir uma experiência de excelência no atendimento aos clientes, atuando na resolução de demandas relacionadas ao pós-venda, como trocas, devoluções, consertos e logística reversa. Também realizará atendimento por diferentes canais de comunicação, assegurando agilidade, organização e qualidade em todas as interações, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.

• Realizar atendimento aos clientes por meio do Omnichat, telefone e demais canais digitais, prestando suporte em processos de trocas, devoluções e consertos;
• Executar processos de logística reversa, incluindo geração de códigos reversos dos Correios e acompanhamento do status dos pedidos;
• Realizar orçamentos no sistema para trocas e envio de produtos à logística;
• Receber produtos encaminhados para conserto, realizar análise, emissão de boletas, lançamento das informações no Monday e acompanhamento do fluxo junto à equipe de Estilo;
• Atuar em conjunto com o departamento financeiro para realização de devoluções e estornos;
• Alimentar e manter atualizadas as planilhas de controle de consertos do E-commerce e das lojas;
• Responder clientes nos canais digitais da marca, incluindo Instagram, Google e Reclame Aqui;
• Contribuir para a excelência do atendimento, garantindo agilidade, organização e qualidade na resolução das solicitações dos clientes.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC ou pós-venda;
• Vivência com atendimento em e-commerce ou varejo de moda;
• Vivência com processos de trocas, devoluções, logística reversa ou atendimento multicanal;
• Conhecimento em sistemas de atendimento e pacote Office;
• Experiência com plataforma VTEX;
• Experiência com atendimento em canais como Reclame Aqui, Google e redes sociais.
• Boa comunicação e cordialidade no atendimento;
• Organização e senso de prioridade;
• Proatividade e capacidade para resolução de problemas;
• Atenção aos detalhes e comprometimento com a experiência do cliente;
• Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com múltiplas demandas.

SOBRE A VAGA

O profissional de Atendimento SAC será responsável por garantir uma experiência de excelência no atendimento aos clientes, atuando na resolução de demandas relacionadas ao pós-venda, como trocas, devoluções, consertos e logística reversa. Também realizará atendimento por diferentes canais de comunicação, assegurando agilidade, organização e qualidade em todas as interações, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Realizar atendimento aos clientes por meio do Omnichat, telefone e demais canais digitais, prestando suporte em processos de trocas, devoluções e consertos;
• Executar processos de logística reversa, incluindo geração de códigos reversos dos Correios e acompanhamento do status dos pedidos;
• Emitir vale-troca na plataforma VTEX;
• Realizar orçamentos no sistema para trocas e envio de produtos à logística;
• Receber produtos encaminhados para conserto, realizar análise, emissão de boletas, lançamento das informações no Monday e acompanhamento do fluxo junto à equipe de Estilo;
• Atuar em conjunto com o departamento financeiro para realização de devoluções e estornos;
• Alimentar e manter atualizadas as planilhas de controle de consertos do E-commerce e das lojas;
• Responder clientes nos canais digitais da marca, incluindo Instagram, Google e Reclame Aqui;
• Contribuir para a excelência do atendimento, garantindo agilidade, organização e qualidade na resolução das solicitações dos clientes.

REQUISITOS

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC ou pós-venda;
• Vivência com atendimento em e-commerce ou varejo de moda;
• Vivência com processos de trocas, devoluções, logística reversa ou atendimento multicanal;
• Conhecimento em sistemas de atendimento e pacote Office;

SERÁ UM DIFERENCIAL

• Experiência com plataforma VTEX;
• Conhecimento na ferramenta Monday;
• Experiência com atendimento em canais como Reclame Aqui, Google e redes sociais.

BUSCAMOS ALGUÉM QUE TENHA

• Boa comunicação e cordialidade no atendimento;
• Organização e senso de prioridade;
• Proatividade e capacidade para resolução de problemas;
• Atenção aos detalhes e comprometimento com a experiência do cliente;
• Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com múltiplas demandas.

CONDIÇÕES DA VAGA

• Remuneração à combinar (enviar pretensão salarial)
• Vale transporte + Vale refeição
• Outros benefícios após o período de experiência
• Jornada: 100% presencial, de segunda a quinta de 08h às 18h e sexta-feira de 08h às 17h
• Local: Jardim Paulistano, São Paulo/SP
• Contratação CLT

Regime De Contratação

CLT

Departamento

Comercial/Vendas