Assistente de Atendimento (Elegível PCD)

Grupo NEED; Belo Horizonte; Presencial; BRL 24 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo NEED busca recepcionista para atender visitantes, clientes e fornecedores, cadastrando dados de visitantes, informando horários e orientação das áreas. O papel exige cordialidade, observância às normas da instituição e suporte às atividades comerciais.

Requisito: ensino superior em andamento em Administração ou áreas correlatas; conhecimento em Pacote Office e CRM. A função envolve atuação presencial com foco em qualidade do atendimento.

Qualificações

• Atendimento ao Cliente com cortesia e proatividade.
• Rotinas administrativas diárias, registro de dados e follow-up.
• Experiência com CRM e gestão de contatos.]

Responsabilidades

• Recepcionar o público externo e interno e cadastrar dados de visitantes.
• Informar e confirmar visitas com a área demandada, assegurando o fluxo de acesso.
• Atender ligações, fornecer informações gerais sobre a escola e horários.
• Realizar follow ups com leads e apoiar ações comerciais para captação.
• Contribuir para organização de campanhas e eventos comerciais.
• Zelar pela conservação de equipamentos e pelo respeito às normas de saúde e meio ambiente.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Rotinas Administrativas

Formação académica

Ensino superior em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Atender visitantes, clientes e fornecedores, pais e alunos, identificando nome, documento e assunto, comunicando previamnete às áreas e encaminhando-as, atendendo às normas de funcionamento e segurança da instituição.

Escolaridade

Ensino superior em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Conhecimentos

• Atendimento ao Cliente;
• Rotinas Administrativas;

CRM

Pacote Office.

Funções

• Recepcionar o público externo e interno, cadastrando dados pessoais do visitante, informando e confirmando a visita com a área demandada, identificando andar e sala de destino, e liberando sua entrada no prédio acompanhado por algum funcionário até o seu destino;
• Atender o público externo e interno de forma educada e cortês, adotando linguagem formal, recebendo, informando e orientando os mesmos, de forma a prestar um serviço de atendimento diferenciado;
• Atender as ligações do público externo (clientes), registrando dados básicos para cadastramento no sistema de relacionamento, prestando informações gerais sobre a escola, horários e/ou localização e sequindo o fluxo do processo comercial de captação;
• Efetuar ligações para clientes em potencial (leads), registrar dados em sistema específico e realizar follow ups com os clientes e acompanhar o processo comercial até a conversão em matrícula, seguindo o processo comercial de captação a fim de promover o relacionamento com a instituição e alavancar os resultados estabelecidos para a área;
• Apoiar a área comercial de relacionamento com os clientes externos, visando contribuir com o cumprimento dos prazos e da qualidade dos serviços prestados;
• Realizar pesquisas de satisfação, desligamentos e auxiliar no processo de retenção ou recuperação de clientes;
• Realizar clientes ocultos e pesquisas de mercado;
• Realizar visitas programadas de clientes em potencial (Leads) nas unidades, quando necessário;
• Executar as atividades administrativas e comerciais conforme as orientações e prioridades dos serviços determinados pelo gestor imediato, obedecendo às normas e procedimentos da instituição com qualidade e segurança;
• Participar na produção, organização e acompanhamento de eventos de prospects (leads) ou clientes internos;
• Participar na elaboração e acompanhamento de campanhas comerciais;
• Zelar pela conservação de equipamentos, instrumentos, bens patrimoniais e materiais de consumo colocados à sua disposição, solicitando manutenções, reparos e reposição junto às áreas competentes, sempre que necessário;
• Preservar limpo e organizado o local de trabalho, acondicionando os resíduos gerados nas atividades em recipientes e locais apropriados, preservando os aspectos de saúde ocupacional e meio ambiente;
• Apoiar o gestor imediato em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar as soluções através definição de procedimentos e ações a serem adotadas;
• Executar outras atividades correlatas, quando solicitado;