Assistente de Atendimento - Área Bancária 551523

dbm contact center; Curitiba; On-site; BRL 16,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Transporte

Vale-Refeição/Alimentação

Convênio médico

Convênio odontológico

Telehealth/Telemedicina

Auxílio-Creche

Clube de Descontos dbm

Job summary

dbm contact center procura Tele Atendente Júnior para atuar presencialmente em Curitiba, operando dentro de políticas e acompanhando KPIs. Requisitos incluem ensino médio completo e desejo de expansão em atendimento ao cliente.

Horário: 14h00 às 20h20 de segunda a sexta, e 07h40 às 14h00 aos sábados, com benefícios e plano de crescimento na empresa.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Desejável conhecimento básico em informática.
• Desejável ter experiência em atendimento ao cliente.
• Habilidades técnicas em Comunicação, Resiliência, Relacionamento Interpessoal e Assiduidade.

Responsibilities

• Realizar atendimentos dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto.
• Atender com zelo e responsabilidade em todo atendimento.
• Verificar diariamente a caixa de e-mail e dar tratamento a todos os e-mails, mantendo online esta pasta.
• Atualizar diariamente todos os protocolos que se encontram em aberto.
• Realizar ligações ativas para consumidores/clientes sempre que necessário de acordo com o fluxo estabelecido na tratativa.
• Zelar em atingir os KPIS da operação e individual.
• Realizar registros de todos os atendimentos realizados, sejam ativos ou receptivos de todas as origens.
• Alimentar controles paralelos (quando necessário).
• Prestar auxílio ao supervisor com demandas específicas em caso de ociosidade na atividade.
• Acompanhar o andamento dos protocolos, garantindo a execução dos prazos pré-estabelecidos e dando retorno ao consumidor quando necessário.

Skills

Comunicação

Resiliência

Relacionamento Interpessoal

Assiduidade

Informática básica

Atendimento ao cliente

Education

Ensino médio completo

Job description

Tele Atendimento - Área Bancária - Nível Júnior (Presencial - CLT)

Ei, você aí! Você já pensou em trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador na área de atendimento bancário? Então, nós temos a oportunidade perfeita para você! A dbm Contact Center, uma grande empresa do setor de telecomunicações, está procurando um Tele Atendente Júnior para integrar sua equipe.

Nessa Função, Você Será Responsável Por

• Realizar atendimentos dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto;
• Atender com zelo e responsabilidade em todo atendimento;
• Verificar diariamente a caixa de e-mail e dar tratamento a todos os e-mails, mantendo online esta pasta;
• Atualizar diariamente todos os protocolos que se encontram em aberto;
• Realizar ligações ativas para consumidores/clientes sempre que necessário de acordo com o fluxo estabelecido na tratativa;
• Zelar em atingir os KPIS da operação e individual;
• Realizar registros de todos os atendimentos realizados, sejam ativos ou receptivos de todas as origens;
• Alimentar controles paralelos (quando necessário);
• Prestar auxílio ao supervisor com demandas específicas em caso de ociosidade na atividade;
• Acompanhar o andamento dos protocolos, garantindo a execução dos prazos pré-estabelecidos e dando retorno ao consumidor quando necessário.

Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.

Horário: 14h00 ás 20h20 de Segunda a Sexta-feira, e das 07h40 ás 14h00 aos Sábados.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Desejável conhecimento básico em informática;
• Desejável ter experiência em atendimento ao cliente;
• Habilidades técnicas em Comunicação, Resiliência, Relacionamento Interpessoal e Assiduidade.

Benefícios

Benefícios que Cuidam de Você na dbm contact center!

• Remuneração variável creditada em cartão Mastercard, de até R$ 630,00 reais conforme atingimento das métricas da operação;

Na dbm, sabemos que seu bem-estar é fundamental. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para você, dentro e fora do trabalho. Venha fazer parte de um time que valoriza e investe em você!

Seu Dia a Dia Mais Leve

• Vale-Transporte: Mobilidade garantida para você chegar onde precisa.
• Vale-Refeição ou Alimentação: R$ 13,31 por dia, direto no seu cartão benefício (para cargas horárias acima de 36hrs semanais). Sua alimentação com praticidade!

Saúde e Bem-Estar Em Primeiro Lugar

• Convênio Médico: Cobertura de 50% pela empresa a partir de 90 dias, estendido a dependentes. Sua saúde e a da sua família protegidas!
• Convênio Odontológico: Várias opções de cobertura a partir de 90 dias, estendido a dependentes. Sorriso saudável para todos!
• Care: Apoio jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados. Conte com quem entende para te ajudar nos momentos importantes.
• Total Pass: Acesso a academias e atividades físicas para você se exercitar e cuidar do corpo (consulte regras).
• telehealth Telemedicina:** Atendimento médico e psicológico online desde o 1º mês de contrato, com 2 consultas/mês com psicólogos. Cuidado rápido e acessível para você e seus dependentes.

Apoio à Família

• Auxílio-Creche: R$ 350,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato). Um suporte para o cuidado dos seus pequenos.

Descontos e Vantagens Exclusivas

• Clube de Descontos dbm: Descontos de 10% a 70% em diversos segmentos, disponível desde o seu primeiro dia. Economia e vantagens para você aproveitar!

Ambiente Leve e Oportunidades Reais De Crescimento

• DIA D (Descontração): Um dia por mês preparado pelo time de Marketing para curtir, rir e renovar as energias com a equipe. Diversão e integração garantidas!
• Campanhas Motivacionais: Reconhecimento e incentivo para você ir além.
• Plano de Crescimento Profissional: Recrutamentos internos mensais para valorizar quem cresce com a gente. Seu futuro profissional começa aqui!

Venha fazer parte do time dbm contact center e construa uma carreira de sucesso com a gente!