Assistente de Atendimento - Área Bancária 551130

Quickin; Curitiba; Híbrido; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A dbm Contact Center em Curitiba busca um Tele Atendente Júnior para atuação na área bancária. O candidato irá realizar atendimentos seguindo políticas do projeto, responder e-mails, manter protocolos atualizados e registrar ocorrências de atendimentos, atuando para atingir KPIs da operação.

Condições presenciais (CLT) com horários diurnos e finais de semana conforme a escala. Oportunidade de iniciar na área, com treinamento e possibilidade de crescimento dentro do setor financeiro.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos dentro das políticas processuais e qualitativas do projeto.
• Atender com zelo e responsabilidade em todo atendimento.
• Verificar diariamente a caixa de e-mail e tratar todos os e-mails, mantendo online a pasta.
• Atualizar diariamente todos os protocolos em aberto.
• Realizar ligações ativas para consumidores/clientes conforme o fluxo de tratativa.
• Zelar pelo atingimento dos KPIs da operação e individuais.
• Realizar registros de todos os atendimentos, ativos ou receptivos.
• Prestar auxílio ao supervisor em caso de ociosidade na atividade.
• Acompanhar o andamento dos protocolos, respeitando prazos pré-estabelecidos.

Descrição da oferta de emprego

Tele Atendimento - Área Bancária - Nível Júnior (Presencial - CLT)

Ei, você aí! Você já pensou em trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador na área de atendimento bancário? Então, nós temos a oportunidade perfeita para você! A dbm Contact Center, uma grande empresa do setor de telecomunicações, está procurando um Tele Atendente Júnior para integrar sua equipe.

Nessa função do que você será responsável por:

• Realizar atendimentos dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto;
• Atender com zelo e responsabilidade em todo atendimento;
• Verificar diariamente a caixa de e-mail e dar tratamento a todos os e-mails, mantendo online esta pasta;
• Atualizar diariamente todos os protocolos que se encontram em aberto;
• Realizar ligações ativas para consumidores / clientes sempre que necessário de acordo com com o fluxo estabelecido na tratativa;
• Zelar em atingir os KPIS da operação e individual;
• Realizar registros de todos os atendimentos realizados, sejam ativos ou receptivos de todas as origens;
• Alimentar controles paralelos (quando necessário);
• Prestar auxílio ao supervisor com demandas específicas em caso de ociosidade na atividade;
• Acompanhar o andamento dos protocolos, garantindo a execução dos prazos pré-estabelecidos e dando retorno ao consumidor quando necessário.

Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.

Horário: 14h00 ás 20h20 de Segunda a Sexta-feira, e das 07h40 ás 14h00 aos Sábados.