Assistente de Atendimento - Área Bancária 551136

Quickin; Curitiba; Hybrid; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

dbm Contact Center, uma empresa do setor de telecomunicações, procura Tele Atendente Júnior para atuar presencialmente em área bancária. A posição exige dedicação, organização e foco em padrões de qualidade, com atuação em rotinas de atendimento e suporte a clientes.

O contratado atuará sob regime CLT, acompanhando KPIs da operação e contribuindo para manter protocolos atualizados, com horário definido de segunda a sexta e atendimento aos sábados, conforme fluxo da equipe.

Responsibilities

• Realizar atendimentos dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto
• Atender com zelo e responsabilidade em todo atendimento
• Verificar diariamente a caixa de e-mail e dar tratamento a todos os e-mails, mantendo online esta pasta
• Atualizar diariamente todos os protocolos que se encontram em aberto
• Realizar ligações ativas para consumidores / clientes sempre que necessário de acordo com com o fluxo estabelecido na tratativa
• Zelar em atingir os KPIS da operação e individual
• Realizar registros de todos os atendimentos realizados, sejam ativos ou receptivos de todas as origens
• Alimentar controles paralelos (quando necessário)
• Prestar auxílio ao supervisor com demandas específicas em caso de ociosidade na atividade
• Acompanhar o andamento dos protocolos, garantindo a execução dos prazos pré-estabelecidos e dando retorno ao consumidor quando necessário

Job description

Tele Atendimento - Área Bancária - Nível Júnior (Presencial - CLT)

Ei, você aí! Você já pensou em trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador na área de atendimento bancário? Então, nós temos a oportunidade perfeita para você! A dbm Contact Center, uma grande empresa do setor de telecomunicações, está procurando um Tele Atendente Júnior para integrar sua equipe.

Nessa função do que você será responsável por:

• Realizar atendimentos dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto;
• Atender com zelo e responsabilidade em todo atendimento;
• Verificar diariamente a caixa de e-mail e dar tratamento a todos os e-mails, mantendo online esta pasta;
• Atualizar diariamente todos os protocolos que se encontram em aberto;
• Realizar ligações ativas para consumidores / clientes sempre que necessário de acordo com com o fluxo estabelecido na tratativa;
• Zelar em atingir os KPIS da operação e individual;
• Realizar registros de todos os atendimentos realizados, sejam ativos ou receptivos de todas as origens;
• Alimentar controles paralelos (quando necessário);
• Prestar auxílio ao supervisor com demandas específicas em caso de ociosidade na atividade;
• Acompanhar o andamento dos protocolos, garantindo a execução dos prazos pré-estabelecidos e dando retorno ao consumidor quando necessário.

Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.

Horário: 14h00 ás 20h20 de Segunda a Sexta-feira, e das 07h40 ás 14h00 aos Sábados.