Assistente de Atendimento - Área Bancária 551523

DBM Call Center Ltda.; Curitiba; On-site; BRL 17,000 - 26,000; Full time

Job summary

dbm Contact Center, uma empresa do setor de telecomunicações, busca Tele Atendente Júnior para atuar presencialmente na área bancária.

O(a) profissional realizará atendimentos conforme políticas do projeto, gerenciar e-mails, atualizar protocolos e manter KPIs. Horário comercial ampliado, com dias úteis e horários dados, com foco em qualidade e satisfação do cliente.

Qualifications

• Realizar atendimentos dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto.
• Atender com zelo e responsabilidade em todo atendimento.
• Verificar diariamente a caixa de e-mail e dar tratamento a todos os e-mails.
• Atualizar diariamente todos os protocolos que se encontram em aberto.
• Realizar ligações ativas para consumidores/clientes conforme fluxo.
• Zelar em atingir os KPIs da operação e individual.
• Realizar registros de todos os atendimentos realizados, ativos ou receptivos.

Responsibilities

• Realizar atendimentos dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto.
• Atender com zelo e responsabilidade em todo atendimento.
• Verificar diariamente a caixa de e-mail e dar tratamento a todos os e-mails, mantendo online esta pasta.
• Atualizar diariamente todos os protocolos que se encontram em aberto.
• Realizar ligações ativas para consumidores/clientes sempre que necessário de acordo com o fluxo estabelecido na tratativa.
• Zelar em atingir os KPIS da operação e individual.
• Realizar registros de todos os atendimentos realizados, sejam ativos ou receptivos de todas as origens.
• Alimentar controles paralelos (quando necessário).
• Prestar auxílio ao supervisor com demandas específicas em caso de ociosidade na atividade.
• Acompanhar o andamento dos protocolos, garantindo a execução dos prazos pré-estabelecidos e dando retorno ao consumidor quando necessário.

Job description

Tele Atendimento - Área Bancária - Nível Júnior (Presencial - CLT)

Ei, você aí! Você já pensou em trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador na área de atendimento bancário? Então, nós temos a oportunidade perfeita para você! A dbm Contact Center, uma grande empresa do setor de telecomunicações, está procurando um Tele Atendente Júnior para integrar sua equipe.

Nessa função, você será responsável por:

• Realizar atendimentos dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto;
• Atender com zelo e responsabilidade em todo atendimento;
• Verificar diariamente a caixa de e-mail e dar tratamento a todos os e-mails, mantendo online esta pasta;
• Atualizar diariamente todos os protocolos que se encontram em aberto;
• Realizar ligações ativas para consumidores/clientes sempre que necessário de acordo com o fluxo estabelecido na tratativa;
• Zelar em atingir os KPIS da operação e individual;
• Realizar registros de todos os atendimentos realizados, sejam ativos ou receptivos de todas as origens;
• Alimentar controles paralelos (quando necessário);
• Prestar auxílio ao supervisor com demandas específicas em caso de ociosidade na atividade;
• Acompanhar o andamento dos protocolos, garantindo a execução dos prazos pré-estabelecidos e dando retorno ao consumidor quando necessário.

Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.

Horário: 14h00 ás 20h20 de Segunda a Sexta-feira, e das 07h40 ás 14h00 aos Sábados.