Assistente de Atendimento - Área Bancária

DBM Call Center Ltda.; Curitiba; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

A dbm Contact Center, uma grande empresa do setor de telecomunicações, está procurando um Tele Atendente Júnior para integrar sua equipe, atuando na área bancária em regime presencial. O cargo é preenchido sob CLT, com foco na qualidade do atendimento, prosseguimento de protocolos e cumprimento de prazos.

A posição envolve cumprir políticas do projeto, registrar atendimentos e manter comunicação com consumidores, trabalhando próximo ao supervisor para atingir KPIs e metas diárias.

Responsibilities

• Realizar atendimentos conforme políticas processuais e qualitativas do projeto.
• Atender com zelo em todo atendimento.
• Verificar diariamente a caixa de e-mail e tratar os e-mails.
• Atualizar diariamente protocolos em aberto.
• Realizar ligações ativas para consumidores conforme fluxo.
• Zelar pelos KPIs da operação e individuais.
• Registrar todos os atendimentos, ativos ou receptivos.
• Alimentar controles paralelos quando necessário.
• Auxiliar o supervisor em demandas durante ociosidade.
• Acompanhar andamento dos protocolos e cumprir prazos.

Job description

Tele Atendimento - Área Bancária - Nível Júnior (Presencial - CLT)

Ei, você aí! Você já pensou em trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador na área de atendimento bancário? Então, nós temos a oportunidade perfeita para você! A dbm Contact Center, uma grande empresa do setor de telecomunicações, está procurando um Tele Atendente Júnior para integrar sua equipe.

Nessa função, você será responsável por:

• Realizar atendimentos dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto;
• Atender com zelo e responsabilidade em todo atendimento;
• Verificar diariamente a caixa de e-mail e dar tratamento a todos os e-mails, mantendo online esta pasta;
• Atualizar diariamente todos os protocolos que se encontram em aberto;
• Realizar ligações ativas para consumidores/clientes sempre que necessário de acordo com o fluxo estabelecido na tratativa;
• Zelar em atingir os KPIS da operação e individual;
• Realizar registros de todos os atendimentos realizados, sejam ativos ou receptivos de todas as origens;
• Alimentar controles paralelos (quando necessário);
• Prestar auxílio ao supervisor com demandas específicas em caso de ociosidade na atividade;
• Acompanhar o andamento dos protocolos, garantindo a execução dos prazos pré-estabelecidos e dando retorno ao consumidor quando necessário.

Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.