Assistente de Atendimento ao Cliente

Vaganet; Louveira; On-site; BRL 33,000 - 61,000; Full time

Job summary

A Vaganet, localizada em Louveira, busca profissional de atendimento ao cliente / gestão de pedidos para registrar e acompanhar pedidos no ERP, manter CRM atualizado e gerar relatórios básicos.

Será responsável por monitorar status, resolver problemas com logística, comunicar alterações e trabalhar com áreas internas para cumprir prazos e satisfação do cliente. É desejável conhecimento em SAP/Oracle/Totvs, Excel avançado e experiência em CRM, com residência em Louveira.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente ou funções administrativas de suporte a vendas.
• Proficiência no uso de sistemas ERP (SAP, Oracle, Totvs ou similar) para registro e acompanhamento de pedidos.
• Conhecimento intermediário a avançado em pacote Microsoft Office, especialmente Excel para organização e análise de dados.
• Experiência em Customer Service, Order Management ou atendimento a clientes em ambiente corporativo
• Habilidade para interpretar e analisar dados de pedidos e entregas, identificando potenciais problemas.
• Experiência na comunicação e resolução de problemas com diferentes stakeholders internos e externos.
• Formação superior ou técnica em Administração, Logística, Secretariado ou áreas correlatas
• Residir em Louveira

Responsibilities

• Registrar e processar pedidos de clientes no sistema ERP, garantindo acuracidade das informações.
• Monitorar o status dos pedidos e comunicar alterações proativamente.
• Realizar follow-up de entregas e resolver problemas logísticos com a equipe de logística e transportadoras.
• Manter o CRM atualizado com histórico de interações e informações dos clientes.
• Gerar relatórios básicos de vendas, status de pedidos e indicadores de atendimento.
• Interagir com áreas internas (Comercial, Produção, Logística, Financeiro) para cumprir prazos e satisfação do cliente.
• Gerenciar e solucionar reclamações de clientes, acompanhando resoluções até finalização.

Skills

ERP (SAP / Oracle / Totvs)

Microsoft Excel

CRM (Salesforce / Dynamics)

SQL Básico

Análise de Dados

Resolução de Problemas

Comunicação Escrita

Gestão de Pedidos

Relacionamento Interpessoal

Education

Formação superior ou técnica em Administração, Logística, Secretariado ou áreas correlatas

Job description

Responsabilidades

• Registrar e processar pedidos de clientes no sistema ERP (SAP, Oracle, Totvs), garantindo a acuracidade das informações.

• Monitorar o status dos pedidos em todas as etapas, desde a produção/separação até a entrega, e comunicar proativamente qualquer alteração.

• Realizar o follow-up de entregas e resolver eventuais problemas logísticos em coordenação com a equipe de logística e transportadoras.

• Manter o sistema de CRM atualizado com o histórico de interações e informações relevantes dos clientes.

• Gerar relatórios básicos de vendas, status de pedidos e indicadores de atendimento utilizando ferramentas de BI ou planilhas eletrônicas.

• Interagir com áreas internas (Comercial, Produção, Logística, Financeiro) para assegurar o cumprimento dos prazos e a satisfação do cliente.

• Gerenciar e solucionar reclamações de clientes, documentando os casos e acompanhando as resoluções até a finalização.

Requisitos

• Experiência em atendimento ao cliente ou funções administrativas de suporte a vendas.

• Proficiência no uso de sistemas ERP (SAP, Oracle, Totvs ou similar) para registro e acompanhamento de pedidos.

• Conhecimento intermediário a avançado em pacote Microsoft Office, especialmente Excel para organização e análise de dados.

• Experiência em Customer Service, Order Management ou atendimento a clientes em ambiente corporativo

• Habilidade para interpretar e analisar dados de pedidos e entregas, identificando potenciais problemas.

• Experiência na comunicação e resolução de problemas com diferentes stakeholders internos e externos.

• Formação superior ou técnica em Administração, Logística, Secretariado ou áreas correlatas

• Residir em Louveira

Habilidades

• SAP / Oracle / Totvs (ERP)

• Microsoft Excel

• CRM (Salesforce/Dynamics)

• SQL Básico

• Análise de Dados

• Resolução de Problemas

• Comunicação Escrita

• Gestão de Pedidos

• Relacionamento Interpessoal

Informações da vaga

• Modalidade: ON-SITE