Support Assistant (Customer Service)

SLB; Macaé; Presencial; BRL 42 000 - 66 000; Tempo integral

Resumo da oferta

SLB está buscando profissional para atuar no atendimento e suporte aos clientes, gerindo o ciclo do pedido desde criação até entrega e faturamento. O papel envolve SAP, Excel e coordenação entre Comercial, Produção e logística.

A posição exige Técnico Completo e experiência em Customer Service/Order Management, com inglês desejável. Trabalho presencial em Macaé/Rio de Janeiro, com foco na satisfação do cliente.

Qualificações

• Experiência em Customer Service, Order Management ou Administração de Vendas.
• Conhecimento prático com SAP, especialmente em Sales Order, faturamento e acompanhamento de pedidos.
• Excel intermediário para controles, análises e updates de bases de dados.

Responsabilidades

• Criar e atualizar Sales Orders (SO) no SAP com precisão.
• Atualizar programação de pedidos, datas e quantidades, e comunicar impactos aos clientes.
• Realizar estornos, refaturamentos e devoluções no SAP conforme procedimentos.
• Atualizar Open Order e acompanhar status dos pedidos para garantir acurácia.
• Alinhar demandas diárias com Produção e Planejamento.
• Participar de reuniões com o time Comercial e reportar status.

Conhecimentos

Customer service

Order management

Administração de Vendas

Comunicação

Inglês (desejável)

Formação académica

Técnico Completo

Ferramentas

SAP

Excel

Descrição da oferta de emprego

Objetivo da posição

Atuar no atendimento e suporte aos clientes, garantindo a correta gestão dos pedidos de venda, atualização das informações no sistema SAP, controles internos em Excel e aplicativos, alinhamento das demandas com as áreas internas, contribuindo para o cumprimento dos prazos de entrega, qualidade das informações e satisfação dos clientes. A posição terá interface direta com alguns clientes externos e internos, como o time Comercial, Planejamento de Produção, Gestão de tanques offshore, transporte etc..., sendo responsável por acompanhar o ciclo do pedido desde sua criação até a entrega e faturamento.

Principais responsabilidades

• Criar e atualizar Sales Orders (SO) padrão no SAP, garantindo a correta manutenção das informações dos pedidos.
• Realizar alterações de programação de pedidos, incluindo datas, quantidades e demais informações, comunicando os clientes e áreas internas impactadas.
• Efetuar estornos, refaturamentos e devoluções no SAP, conforme os procedimentos internos.
• Realizar a atualização e acompanhamento da Open Order, garantindo a acuracidade das informações e o correto status dos pedidos.
• Atualizar Late Reason Codes no SAP, mantendo o histórico e a justificativa dos atrasos.
• Alinhar diariamente as demandas e alterações de pedidos com as áreas de Produção e Planejamento.
• Participar de reuniões e realizar atualizações periódicas junto ao time Comercial, apresentando status de pedidos, programação, atrasos e eventuais desvios.
• Manter comunicação direta com clientes por e-mail, fornecendo informações sobre pedidos, programação, alterações de quantidade, datas de entrega e demais demandas.
• Realizar o preenchimento e atualização da DOM (Reunião diária com a equipe), garantindo a correta disponibilização das informações.
• Criar notas fiscais de serviço e realizar atividades relacionadas ao processo de faturamento.
• Envio de documentação necessária para as entregas conforme exigência do cliente.
• Solicitar cadastro e atualização de clientes nos sistemas sempre que necessário.
• Garantir a qualidade, integridade e atualização das informações nos sistemas e controles utilizados pela área.
• Formação: Técnico Completo
• Experiência em Customer Service, Order Management, Administração de Vendas ou áreas relacionadas.
• Conhecimento e experiência prática com SAP, especialmente em processos relacionados a Sales Order, faturamento, estorno, devolução e acompanhamento de pedidos.
• Excel – nível intermediário, com capacidade para trabalhar com controles, análises e atualização de bases de dados.
• Conhecimento de processos de Order Management, faturamento e atendimento ao cliente.
• Desejável experiência em empresas industriais, químicas, Oil & Gas ou ambientes B2B.
• Desejável conhecimento em processos logísticos e de planejamento de produção.
• Desejável inglês

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