Assessor de Suporte ao Cliente I

Prime Benefícios; Manaus; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição ou Alimentação

Cartão multibenefícios

Assistência Odontológica

Convênio médico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Parcerias com faculdades

Parceria com o SESC

Day Off no mês do aniversário

Wellhub

Resumo da oferta

Prime Benefícios busca profissional para atuar na gestão de reclamações de clientes e suporte multicanal, assegurando resoluções eficazes. O papel envolve registrar, investigar e encaminhar demandas, bem como coletar feedback para aprimorar serviços.

O candidato deve possuir graduação cursando em áreas relacionadas, CNH B e disponibilidade para viagens, atuando presencialmente em Manaus com foco em melhoria de processos e satisfação do cliente.

Qualificações

• Pacote Office intermediário (com foco em elaboração de planos de ação).
• Conhecimento em Comunicação Institucional e Relatórios Técnicos.
• Desejável conhecimento em Administração Pública e Processos Licitatórios.
• Inteligência de negócios e visão estratégica.
• CNH categoria B e disponibilidade para viagens.
• Graduação cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão Pública ou áreas afins.

Responsabilidades

• Gerir reclamações dos clientes, analisando e direcionando demandas às áreas responsáveis até a resolução.
• Realizar atendimento e suporte aos clientes da carteira, respondendo dúvidas e orientando quanto ao uso do sistema e serviços contratados.
• Receber, registrar, investigar e administrar reclamações, encaminhando para resolução interna.
• Coletar e registrar feedback dos clientes, contribuindo para a melhoria dos serviços e processos internos.
• Orientar e capacitar clientes quanto aos fluxos operacionais do sistema.
• Prestar suporte por múltiplos canais (telefone, e-mail, WhatsApp e reuniões virtuais).
• Acompanhar carteira de clientes para satisfação, retenção e prevenção de problemas.
• Trabalhar com áreas internas para tratar demandas dos clientes.
• Agendar reuniões com clientes para alinhamentos operacionais e fortalecimento do relacionamento.
• Analisar editais e contratos administrativos e apoiar no atendimento de notificações.

Conhecimentos

Comunicação institucional

Inteligência de negócios

Visão estratégica

Formação académica

Graduação cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão Pública

Ferramentas

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Responsável por gerir as reclamações dos clientes, analisando e direcionando as demandas às áreas responsáveis até sua resolução, bem como administrar carteiras de baixa e média criticidade.

Responsabilidades

• Realizar atendimento e suporte aos clientes da carteira, respondendo dúvidas, prestando esclarecimentos e orientando quanto à utilização do sistema e serviços contratados.
• Receber, registrar, investigar e administrar reclamações dos clientes, promovendo o devido encaminhamento interno para resolução.
• Coletar e registrar feedback dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e processos internos.
• Orientar e capacitar os clientes quanto aos fluxos operacionais e correta utilização do sistema.
• Prestar suporte por múltiplos canais de comunicação (telefone, e-mail, WhatsApp e reuniões virtuais), garantindo padronização e qualidade no atendimento.
• Realizar acompanhamento periódico da carteira de clientes, visando garantir satisfação, retenção e prevenção de problemas.
• Atuar em conjunto com áreas internas, acompanhando e cobrando tratativas relacionadas às demandas apontadas pelos clientes.
• Agendar e organizar reuniões presenciais ou virtuais com clientes para alinhamentos operacionais e fortalecimento do relacionamento.
• Analisar editais e contratos administrativos, identificando obrigações operacionais relacionadas à prestação do serviço.
• Apoiar o setor jurídico na organização de informações e documentos necessários para respostas a notificações e demandas formais.
• Analisar clientes em processos de renovação contratual e tratativas relacionadas a cobranças, apoiando na organização das informações.

Requisitos

Pacote Office intermediário (com foco em elaboração de planos de ação).

Conhecimento em Comunicação Institucional e Relatórios Técnicos.

Desejável conhecimento em Administração Pública e Processos Licitatórios.

Inteligência de negócios e visão estratégica.

CNH categoria B e disponibilidade para viagens.

Graduação cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão Pública ou áreas afins.

Benefícios

• Vale Refeição ou Alimentação.
• Cartão multibenefícios.
• Assistência Odontológica.
• Convênio médico.
• Seguro de Vida.
• Vale Transporte.
• Parcerias com faculdades.
• Parceria com o SESC.
• Day Off no mês do aniversário.
• Wellhub.