ASSISTENTE DE SUCESSO DO CLIENTE

Bela Flor Importadora; Itajaí; On-site; BRL 8,600 - 10,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano odontológico 100% custeado pela.

Convência com farmácia

Seguro de vida

Day Off no aniversário + voucher para

Convência com o SESC

Job summary

Bela Flor Importadora está contratando para atuar no suporte ao cliente, atendendo via telefone, WhatsApp, e-mail, chat e presencial quando necessário. Será responsável por esclarecer dúvidas técnicas, registrar e acompanhar solicitações, e agir na tratativa inicial de reclamações e divergências operacionais.

O posto envolve interação com logística, expedição, financeiro, comercial e qualidade para resolução de demandas, além de acompanhar logística reversa e ações de retenção de clientes.

Responsibilities

• Realizar atendimento multicanal aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail, chat e presencialmente quando necessário.
• Esclarecer dúvidas técnicas e operacionais relacionadas a produtos, pedidos, processos e serviços.
• Registrar, classificar e acompanhar solicitações em sistema, garantindo histórico e rastreabilidade dos atendimentos.
• Atuar na tratativa inicial de reclamações, avarias, devoluções e divergências operacionais.
• Realizar interface com áreas internas como logística, expedição, financeiro, comercial e qualidade para resolução de demandas.
• Acompanhar processos de logística reversa, coleta e devolução de mercadorias.
• Apoiar ações de retenção e recuperação de clientes insatisfeitos.
• Garantir cumprimento dos SLAs de atendimento e retorno ao cliente.
• Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação.
• Apoiar a organização e atualização da base de conhecimento e procedimentos da área.

Job description

• Realizar atendimento multicanal aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail, chat e presencialmente quando necessário.
• Esclarecer dúvidas técnicas e operacionais relacionadas a produtos, pedidos, processos e serviços.
• Registrar, classificar e acompanhar solicitações em sistema, garantindo histórico e rastreabilidade dos atendimentos.
• Atuar na tratativa inicial de reclamações, avarias, devoluções e divergências operacionais.
• Realizar interface com áreas internas como logística, expedição, financeiro, comercial e qualidade para resolução de demandas.
• Acompanhar processos de logística reversa, coleta e devolução de mercadorias.
• Apoiar ações de retenção e recuperação de clientes insatisfeitos.
• Garantir cumprimento dos SLAs de atendimento e retorno ao cliente.
• Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação.
• Apoiar a organização e atualização da base de conhecimento e procedimentos da área.

• Realizar atendimento multicanal aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail, chat e presencialmente quando necessário.
• Esclarecer dúvidas técnicas e operacionais relacionadas a produtos, pedidos, processos e serviços.
• Registrar, classificar e acompanhar solicitações em sistema, garantindo histórico e rastreabilidade dos atendimentos.
• Atuar na tratativa inicial de reclamações, avarias, devoluções e divergências operacionais.
• Realizar interface com áreas internas como logística, expedição, financeiro, comercial e qualidade para resolução de demandas.
• Acompanhar processos de logística reversa, coleta e devolução de mercadorias.
• Apoiar ações de retenção e recuperação de clientes insatisfeitos.
• Garantir cumprimento dos SLAs de atendimento e retorno ao cliente.
• Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação.
• Apoiar a organização e atualização da base de conhecimento e procedimentos da área.

Salário + Benefícios mensais:

• Total R$ 843,00 (Alimentação, Mobilidade e Assiduidade)

Outros benefícios:

• Plano odontológico 100% custeado pela empresa
• Convência com farmácia
• Seguro de vida
• Day Off no aniversário + voucher para bolo
• Convência com o SESC