Analista de Relacionamento com Cliente

BYD Carreiras; Campinas; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio Combustível

Auxílio creche para dependentes até 2 

Cartão Golden Farma

Convênio médico

Convênio odontológico

FÉRIAS: Subsídio parcial para viagens

Kit Maternidade

Licença maternidade de 6 meses e p.p.

Restaurante no local com café da manhã

Seguro de vida coletivo Porto Seguro

Vale Alimentação

Vale Transporte

Wellhub (Gympass)

Resumo da oferta

BYD Carreiras busca profissionais para atuar no atendimento ao cliente por múltiplos canais, como site, e-mail, telefone, WhatsApp e Reclame Aqui. O cargo envolve identificar necessidades, acompanhar reclamações e colaborar com equipes internas para oferecer soluções efetivas.

É exigida capacidade de analisar dados, reportar KPIs e apoiar iniciativas de melhoria de processos, mantendo foco no cliente e em resultados.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente por múltiplos canais (site, e-mail, telefone, WhatsApp, Reclame Aqui).
• Capacidade de identificar necessidades, dúvidas, reclamações, sugestões e feedback dos clientes.
• Experiência em elaboração de relatórios e monitoramento de KPIs para melhoria de desempenho.

Responsabilidades

• Atender e dar suporte aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa (site, e-mail, telefone, WhatsApp, Reclame Aqui).
• Trabalhar em conjunto com áreas internas para entender necessidades e estratégias de negócios.
• Gestão de reclamações com foco no cliente e acompanhamento com áreas envolvidas.
• Elaborar relatórios e monitorar KPIs para apoiar a melhoria contínua.

Conhecimentos

Comunicação

Resolução de problemas

Análise de dados

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Experiência anterior em atendimento ao cliente por diversos canais, incluindo site, e-mail, telefone, WhatsApp e Reclame Aqui.

Descrição

Experiência anterior em atendimento ao cliente por diversos canais, incluindo site, e-mail, telefone, WhatsApp e Reclame Aqui.

Capacidade de identificar e compreender as necessidades, dúvidas, reclamações, sugestões e feedback dos clientes, trabalhando em colaboração com equipes internas para oferecer soluções eficazes.

Experiência no tratamento e acompanhamento de reclamações de clientes, garantindo o alinhamento entre as partes interessadas e uma abordagem centrada no cliente.

Forte capacidade de colaboração com equipes multifuncionais para apoiar os objetivos de negócios e iniciativas estratégicas.

Experiência na elaboração de relatórios e no monitoramento de Indicadores-chave de Desempenho (KPIs) para apoiar a análise de desempenho e a melhoria contínua.

Excelentes habilidades de comunicação, organização e resolução de problemas.

Mentalidade analítica com capacidade de interpretar dados e contribuir para a otimização de processos.

Profissional proativo, focado no cliente e orientado para resultados.

Job Description And Responsibilities In English

Previous experience in customer service across various channels, including the website, email, telephone, WhatsApp and Reclame Aqui.

Ability to identify and understand customers’ needs, queries, complaints, suggestions and feedback, working collaboratively with internal teams to provide effective solutions.

Experience in handling and following up on customer complaints, ensuring alignment amongst stakeholders and a customer-centred approach.

Strong ability to collaborate with cross-functional teams to support business objectives and strategic initiatives.

Experience in preparing reports and monitoring Key Performance Indicators (KPIs) to support performance analysis and continuous improvement.

Excellent communication, organisational and problem-solving skills.

Analytical mindset with the ability to interpret data and contribute to process optimisation.

A proactive, customer-focused and results-oriented professional.

Requisitos

Atender e dar suporte aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa, tais como: site, e-mail, telefone, WhatsApp e Reclame Aqui.

Atender às reclamações dos clientes e trabalhar em conjunto com as áreas integradas, visando um entendimento e uma visão compartilhados das necessidades e

estratégias de negócios.

Identificar as necessidades, dúvidas, elogios, sugestões e reclamações dos clientes, buscando resolvê-las em conjunto com as áreas relacionadas.

Colaborar com equipes multifuncionais para alinhar as estratégias de mercado aos objetivos de negócios.

Atender às reclamações dos clientes e trabalhar em conjunto com as áreas relacionadas, visando um entendimento e uma visão compartilhados das necessidades e estratégias de negócios.

Apoiar na elaboração de relatórios e na gestão de KPIs.

Job Requirements In English

To assist and support customers via the company’s official channels, such as: the website, email, telephone, WhatsApp and Reclame Aqui.

Handle customer complaints and work closely with other departments to achieve a shared understanding and vision of business needs and

strategies.

Identify customers’ needs, queries, compliments, suggestions and complaints, and work to resolve them in collaboration with the relevant departments.

Collaborate with cross-functional teams to align market strategies with business objectives.

Handle customer complaints and work closely with relevant departments to foster a shared understanding and vision of business needs and strategies.

Assist with report preparation and KPI management.

Benefícios

• Auxilio Combustível
• Auxílio creche para dependentes até 2 anos
• Cartão Golden Farma
• Convênio médico
• Convênio odontológico
• FÉRIAS&CO: Subsídio parcial para viagens e experiências de lazer dos colaboradores
• Kit Maternidade
• Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 20 dias
• Restaurante no local com café da manhã, almoço e jantar
• Seguro de vida coletivo Porto Seguro, sem desconto em folha
• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Wellhub (Gympass)