ASSISTENTE CUSTOMER SERVICE

SPAL INDUSTRIA BRASILEIRA DE BEBIDAS S/A; São Paulo; Presencial; BRL 31 000 - 51 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A SPAL IND BRASILEIRA DE BEBIDAS S/A procura profissional para atuar no atendimento ao cliente, com foco em satisfação, tratamento de casos e suporte operacional. Será essencial colaborar com áreas internas e manter a qualidade do serviço.

É requerida formação de nível médio, experiência em gestão de clientes e conhecimento básico de SAP e Salesforce. O cargo envolve análises de dados, geração de relatórios e apoio a equipes terceirizadas, com foco em resultados e melhoria contínua.

Qualificações

• Experiência em atividades anteriores semelhantes com gestão de clientes e canais de atendimento.
• Foco no cliente, organização, responsabilidade, dinamismo e orientação a resultados.
• Pacote Office intermediário, SAP básico e Salesforce.

Responsabilidades

• Auxiliar o cliente interno no manuseio e tratativa de casos via ferramenta para garantir atendimento.
• Contribuir com sugestões na implementação de ações de melhoria para maximizar resultados.
• Executar atividades administrativas inerentes à área.
• Realizar tarefas de análise de dados e informações da área.
• Emitir relatórios de acompanhamento operacionais.
• Acompanhar e orientar equipe de atendimento terceirizada.
• Tratativas de casos de insatisfação de clientes provenientes de pesquisas.
• Tratativas de casos do Reclame Aqui e mídias sociais para evitar exposição da marca.
• Praticar a missão, visão e valores da empresa e cumprir políticas e procedimentos.

Conhecimentos

Gestão de clientes

Foco no cliente

Organização

Dinamismo

Análise de dados

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Pacote Office (Intermediário)

SAP (nível básico)

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

SUMÁRIO DO CARGO

Garantir a satisfação do cliente através da execução operacional de atendimento, apoiar no alcance de indicadores, produtividade, entrega de demandas no prazo e qualidade.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Auxiliar o cliente interno no manuseio e tratativa dos casos via ferramenta, a fim de garantir o atendimento junto aos clientes;
• Contribuir e participar com sugestões na implementação de ações de melhoria para maximizar o alcance dos resultados;
• Executar atividades administrativas, inerentes a sua área de atuação;
• Realizar tarefas que envolvam análise de dados e informações da área;
• Emitir relatórios de acompanhamento operacionais;
• Acompanhar e orientar equipe de atendimento terceiro;
• Tratativas de casos de insatisfação de clientes proveniente de pesquisas;
• Tratativas de casos provenientes do Reclame Aqui e mídias sociais, evitando maior exposição da marca;
• Praticar a missão, visão e valores da empresa, além de cumprir todas as políticas, normas e procedimentos estabelecidos.

RELAÇÕES

Relações Internas

Comercial, Distribuição, Ativos de Mercado, Controles Internos, Modelo de Vendas, Jurídico, Marketing, etc.

Com o objetivo de garantir a execução de atividades relacionadas à sua área, bem com os seus respectivos processos.

Relações Externas

Clientes, fornecedores e parceiros terceiros, principalmente vinculados a empresa de prestação de serviço da Central de Atendimento.

Com o objetivo de garantir a execução das atividades desempenhadas para prestação de serviços, acompanhamento de produtividade e apoio, quando necessário.

REQUISITOS NECESSÁRIOS

• Formação: Ensino Médio Completo
• Experiência desejável: Experiência em atividades anteriores semelhantes com gestão de clientes e canais de atendimento, boa dissertação, foco no cliente, organização, responsabilidade, dinamismo, facilidade de aprendizado, analítico, gestão de tempo e orientação a resultados.
• Conhecimentos técnicos: Pacote Office Intermediário, SAP nível básico, Salesforce
• Idiomas: Não se aplica
• CNH: Não se aplica