Assistente Atendimento Líder (Call Center) - Unimed

Unimed Participações; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 30.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma importante instituição de saúde em Curitiba está em busca de um Assistente de Atendimento Líder para o seu call center. O profissional será responsável por prestar atendimento ao cliente, gerenciar solicitações de exames e garantir a excelência no serviço. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e experiência prévia em atendimento ao cliente, além de habilidades de comunicação e organização. Se você busca uma oportunidade em um ambiente inclusivo e desafiador, esta é a sua chance!

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente em call center.

Responsabilidades

• Prestar atendimento ao cliente e gerenciar solicitações de exames.
• Organizar e manter atualizados os arquivos do setor.
• Cumprir normas de segurança e higiene.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Comunicação

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Atendimento Líder (Call Center) - Unimed

Responsabilidades:

1. Prestar atendimento ao cliente, analisando e efetuando a liberação, alteração e regularização de guias de solicitação de exames laboratoriais.
2. Efetuar o agendamento de exames laboratoriais e cadastrá-los conforme pedido médico.
3. Entregar resultados de exames laboratoriais ao cliente.
4. Triar e encaminhar clientes ou público em geral, pessoalmente ou por telefone, prestando as informações necessárias e/ou encaminhando aos setores responsáveis.
5. Organizar e manter atualizados os arquivos do setor.
6. Registrar manifestações dos clientes, contatando-os para fornecer retorno quando necessário.
7. Avaliar e conferir documentação de pacientes conveniados.
8. Auxiliar no atendimento de pacientes que exigem atenção especial.
9. Responder pelo orçamento da unidade.
10. Realizar solicitações de compras de materiais de escritório e de estoque da unidade.
11. Acompanhar visitas de fornecedores e empresas terceirizadas.
12. Zelar pela estrutura da unidade e abrir chamados quando necessário.
13. Responder pela unidade.
14. Contatar pacientes para remarcação de exames e recoleta.
15. Gerenciar os documentos legais das unidades.
16. Dar apoio na execução de outras atividades da área/unidade, a critério do superior.
17. Cumprir e fazer cumprir as normas, procedimentos e regulamentações aplicáveis, colaborando para sua atualização.
18. Executar atividades de acordo com os princípios de excelência em gestão da qualidade.
19. Prestar orientações técnicas aos membros da equipe.
20. Estimular ações e políticas voltadas à inovação, ao meio ambiente, responsabilidade social, governança, garantindo o foco no cliente através das práticas do Jeito de Cuidar Unimed.
21. Cumprir e fazer cumprir as normas de segurança e higiene da Unimed Curitiba e demais empresas do grupo, visando manter a integridade física dos colaboradores e clientes, alinhado às competências essenciais: Coopera para Crescer, Busca Excelência, Encanta o Cliente e Gerência Emoções.
22. Reforçar que a RHNOSSA, Unimed Curitiba e demais empresas do grupo são contra atos discriminatórios de qualquer natureza, promovendo um ambiente de trabalho inclusivo.

Requisitos:

1. Ensino médio completo.
2. Experiência com atendimento ao cliente em call center.