Assistente de Atendimento (BackOffice) - Unimed

abler Vagas; Curitiba; Presencial; BRL 12.000 - 24.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma posição dinâmica em uma empresa inovadora, onde você será responsável por oferecer suporte ao cliente através de canais digitais. Este papel envolve a análise de solicitações, a gestão de ordens de serviço e a comunicação eficaz com os prestadores e membros da equipe. Se você tem experiência em atendimento ao cliente e deseja trabalhar em um ambiente colaborativo, essa é a oportunidade perfeita para você. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a excelência e o desenvolvimento contínuo!

Serviços

Vale transporte

Vale refeição

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale alimentação

Qualificações

• Ensino Médio completo é obrigatório.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente é essencial.

Responsabilidades

• Atender solicitações de suporte ao cliente através de canais digitais.
• Gerir e finalizar ordens de serviço e solicitações de prestadores.
• Prestar orientações técnicas e suporte telefônico aos setores envolvidos.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Pacote Office

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Nível: Assistente

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: 12h00 às 18h00 segunda à sexta

Benefícios: Vale transporte, Vale refeição de R$ 37,00, Assistência médica, Assistência odontológica, Vale alimentação de R$ 229,00

Responsabilidades Da Posição

Vaga destinada ao atendimento de SUPORTE AO CLIENTE (CANAIS DIGITAIS):

Analisar, receber, tratar, finalizar ou devolver a solicitação ao prestador de acordo com normas estabelecidas;

Criticar mensagens de negação e alertas emitido pelo sistema agindo de acordo com a situação;

Finalizar registro de ordem de serviço aberto por outros setores (reclamação/prioridade);

Gerir solicitações oriundas do prestador via e-mail ou de forma eletrônica;

Prestar atendimento telefônico;

Prestar orientações técnicas aos membros da equipe;

Prestar suporte telefônico aos setores envolvidos (ATF, GRP, SAI);

Realizar abertura de chamado para manutenção do setor;

Realizar controle do material de expediente e providenciar compra quando identificar necessidade de reposição ou fim do estoque;

Regularizar autorizações a pedido do prestador ou de setores internos;

Analisar e dar encaminhamento a produtos não conforme recebidos individualmente;

Auxiliar na elaboração e manutenção das normas/IT´s setoriais da qualidade;

Manter-se atualizado com as normas internas, instruções de trabalho, informações divulgadas na intranet, script e outros;

Realizar monitoramento e garantir cumprimentos de prazos e metas estabelecidas;

Realizar registro e finalizar ordem de serviço para regularizações ao prestador;

Executar suas atividades de acordo com os princípios de excelência em gestão da qualidade;

• A RH NOSSA, Unimed Curitiba e demais empresas do grupo são contra atos discriminatórios de qualquer natureza. Portanto, em todos os processos de Atração e Seleção é proibida a adoção de qualquer prática discriminatória para efeito de acesso à relação de trabalho, ou de sua manutenção, por motivo de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, religião, cultura entre outros.
  
  

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

Ensino Médio completo;

Pacote Office nível básico;

Experiência com atendimento ao cliente.