Assistente de Atendimento (Canais Digitais) - Unimed

abler Vagas; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 30.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Assistente de Suporte ao Cliente para se juntar à sua equipe dinâmica. Nesta função, você será responsável por atender canais digitais, gerenciar solicitações e fornecer suporte técnico. Se você é uma pessoa organizada, com habilidades em atendimento ao cliente e deseja fazer parte de um ambiente que valoriza a diversidade e a inclusão, esta é a oportunidade perfeita para você. Venha contribuir para a excelência em gestão da qualidade e fazer a diferença na experiência do cliente!

Serviços

Vale transporte

Vale refeição

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale alimentação

Qualificações

• Ensino Médio completo é obrigatório.
• Experiência com atendimento ao cliente é essencial.

Responsabilidades

• Atender canais digitais de suporte ao cliente e gerenciar solicitações.
• Prestar suporte telefônico e garantir o cumprimento de prazos.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Pacote Office

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga: Assistente de Suporte ao Cliente

Nível: Assistente

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: 09h00 às 18h00, de segunda à sexta

Benefícios: Vale transporte, Vale refeição de R$ 44,00, Assistência médica, Assistência odontológica, Vale alimentação de R$ 229,00

Responsabilidades da Posição

1. Atender canais digitais de suporte ao cliente, analisando, recebendo, tratando, finalizando ou devolvendo solicitações conforme normas estabelecidas.
2. Criticar mensagens de negação e alertas emitidos pelo sistema, agindo de acordo com a situação.
3. Finalizar registros de ordens de serviço abertos por outros setores, incluindo reclamações e prioridades.
4. Gerenciar solicitações de prestadores via e-mail ou outros meios eletrônicos.
5. Prestar atendimento telefônico e orientações técnicas à equipe.
6. Prestar suporte telefônico aos setores envolvidos (ATF, GRP, SAI).
7. Abrir chamados para manutenção do setor quando necessário.
8. Controlar o material de expediente, providenciando compras quando necessário.
9. Regularizar autorizações solicitadas pelos prestadores ou setores internos.
10. Analisar produtos não conformes recebidos individualmente e dar encaminhamento.
11. Auxiliar na elaboração e manutenção das normas e instruções de trabalho da qualidade.
12. Manter-se atualizado com normas internas, instruções, informações na intranet e scripts.
13. Monitorar e garantir o cumprimento de prazos e metas estabelecidas.
14. Registrar e finalizar ordens de serviço para regularizações aos prestadores.
15. Executar atividades alinhadas aos princípios de excelência em gestão da qualidade.

Compromisso contra discriminação: A RH NOSSA, Unimed Curitiba e demais empresas do grupo são contra atos discriminatórios de qualquer natureza. Todos os processos de seleção e contratação respeitam a diversidade e proíbem práticas discriminatórias por motivos de sexo, origem, raça, cor, estado civil, deficiência, idade, religião, cultura, entre outros.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino Médio completo
• Pacote Office nível básico
• Experiência com atendimento ao cliente