Assistente de Atendimento (Canais Digitais) - Unimed

Unimed Curitiba; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 30.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Unimed Curitiba está em busca de um Assistente de Atendimento para atuar em Canais Digitais. O profissional será responsável por analisar e tratar solicitações de suporte, prestar atendimento telefônico e garantir a qualidade no serviço. Se você possui habilidades em comunicação e análise, essa pode ser a oportunidade ideal para você.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, especialmente em canais digitais.

Responsabilidades

• Analisar e tratar solicitações de suporte ao cliente.
• Prestar atendimento telefônico e orientações técnicas.
• Garantir cumprimento de prazos e metas estabelecidas.

Conhecimentos

Análise

Comunicação

Gerenciamento de Solicitações

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Atendimento (Canais Digitais) - Unimed

Vaga destinada ao atendimento de SUPORTE AO CLIENTE (CANAIS DIGITAIS):

1. Analyzar, receber, tratar, finalizar ou devolver a solicitação ao prestador de acordo com normas estabelecidas;
2. Criticar mensagens de negação e alertas emitidos pelo sistema, agindo de acordo com a situação;
3. Finalizar registro de ordem de serviço aberto por outros setores (reclamação/prioridade);
4. Gerir solicitações oriundas do prestador via e-mail ou de forma eletrônica;
5. Prestar atendimento telefônico;
6. Prestar orientações técnicas aos membros da equipe;
7. Prestar suporte telefônico aos setores envolvidos (ATF, GRP, SAI);
8. Realizar abertura de chamado para manutenção do setor;
9. Realizar controle do material de expediente e providenciar compra quando necessário;
10. Regularizar autorizações a pedido do prestador ou de setores internos;
11. Analisar e encaminhar produtos não conformes recebidos individualmente;
12. Auxiliar na elaboração e manutenção das normas/IT´s setoriais da qualidade;
13. Manter-se atualizado com as normas internas, instruções de trabalho, informações na intranet, scripts e outros;
14. Realizar monitoramento e garantir o cumprimento de prazos e metas estabelecidas;
15. Registrar e finalizar ordem de serviço para regularizações ao prestador;
16. Executar atividades de acordo com os princípios de excelência em gestão da qualidade;

*A RH NOSSA, Unimed Curitiba e demais empresas do grupo são contra atos discriminatórios de qualquer natureza. Portanto, em todos os processos de Atração e Seleção, é proibida a adoção de práticas discriminatórias para acesso ou manutenção no emprego, por motivos de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, religião, cultura, entre outros.