Assistente de Atendimento (BackOffice) - Unimed

abler Vagas; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em Curitiba está em busca de um profissional dedicado para atuar no suporte ao cliente em canais digitais. O candidato ideal terá a oportunidade de analisar solicitações, prestar atendimento telefônico e garantir a excelência na gestão da qualidade. Se você é apaixonado por ajudar os outros e possui habilidades de comunicação, esta é a chance de fazer parte de uma equipe que valoriza a inclusão e a diversidade. Venha contribuir para um ambiente de trabalho que prioriza a qualidade e o respeito, enquanto desenvolve suas habilidades em um papel dinâmico e desafiador.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e gestão de solicitações.
• Habilidade em comunicação e análise de problemas.

Responsabilidades

• Analisar e tratar solicitações de suporte ao cliente.
• Prestar atendimento telefônico e orientações técnicas.
• Gerir ordens de serviço e garantir cumprimento de prazos.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Análise de Solicitações

Comunicação Telefônica

Gestão de Ordens de Serviço

Atualização de Normas

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Vaga destinada ao atendimento de SUPORTE AO CLIENTE (CANAIS DIGITAIS):

1. Analisar, receber, tratar, finalizar ou devolver a solicitação ao prestador de acordo com normas estabelecidas;
2. Criticar mensagens de negação e alertas emitidos pelo sistema, agindo de acordo com a situação;
3. Finalizar registro de ordem de serviço aberta por outros setores (reclamação/prioridade);
4. Gerir solicitações oriundas do prestador via e-mail ou de forma eletrônica;
5. Prestar atendimento telefônico;
6. Prestar orientações técnicas aos membros da equipe;
7. Prestar suporte telefônico aos setores envolvidos (ATF, GRP, SAI);
8. Realizar abertura de chamado para manutenção do setor;
9. Realizar controle do material de expediente e providenciar compra quando necessário;
10. Regularizar autorizações a pedido do prestador ou de setores internos;
11. Analisar e dar encaminhamento a produtos não conformes recebidos individualmente;
12. Auxiliar na elaboração e manutenção das normas/IT´s setoriais da qualidade;
13. Manter-se atualizado com as normas internas, instruções de trabalho, informações na intranet, scripts e outros;
14. Realizar monitoramento e garantir o cumprimento de prazos e metas estabelecidas;
15. Registrar e finalizar ordens de serviço para regularizações ao prestador;
16. Executar atividades de acordo com os princípios de excelência em gestão da qualidade;

*A RH NOSSA, Unimed Curitiba e demais empresas do grupo são contra atos discriminatórios de qualquer natureza. Em todos os processos de atração e seleção, é proibida qualquer prática discriminatória para acesso ou manutenção do emprego, por motivos de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, religião, cultura, entre outros.