Assistente Administrativo - Agendamento Cirúrgico

Hospital HELP; Campina Grande; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Hospital HELP procura um profissional para apoiar o agendamento e a programação de procedimentos cirúrgicos, assegurando agilidade, organização, comunicação efetiva e acompanhamento de todas as etapas do processo cirúrgico.

Atuará com médicos e secretarias, atualizando o workflow, acompanhando pendências, garantindo confidencialidade e contribuindo para a eficiência do centro cirúrgico e a satisfação do cliente médico.

Qualificações

• Experiência prévia na área hospitalar.
• Conhecimento sobre o fluxo de procedimentos cirúrgicos, incluindo agendamento e autorização.
• Domínio de ferramentas de comunicação, especialmente WhatsApp corporativo.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao corpo médico via WhatsApp, prestando informações e conduzindo tratativas ligadas às cirurgias.
• Receber solicitações de procedimentos e realizar o agendamento conforme disponibilidade e critérios institucionais.
• Interagir com médicos, secretarias, equipes, autorização, faturamento e centro cirúrgico para alinhamento de atividades.
• Acompanhar etapas do procedimento, identificar pendências e atuar para resolução rápida.
• Atualizar o workflow cirúrgico, mantendo informações corretas para todos os setores.
• Monitorar status de solicitações cirúrgicas, incluindo agendamento, materiais e documentação.
• Realizar follow-up com médicos sobre pendências e alterações de programação.
• Manter registros atualizados nos sistemas institucionais e zelar pela confidencialidade dos dados.

Ferramentas

WhatsApp Corporativo

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Atuar oferecendo suporte às tratativas relacionadas ao agendamento e programação de procedimentos cirúrgicos, garantindo agilidade, organização, comunicação efetiva e acompanhamento de todas as etapas do processo cirúrgico.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento ao corpo médico via WhatsApp corporativo, prestando informações, esclarecendo dúvidas e conduzindo as tratativas relacionadas às cirurgias.


• Receber as solicitações de procedimentos cirúrgicos e realizar o agendamento de cirurgias, conforme disponibilidade de agenda, estrutura, equipe e critérios institucionais.


• Realizar interface com médicos, secretárias, equipes assistenciais, OPME, autorização, faturamento, centro cirúrgico e demais setores envolvidos no processo.


• Acompanhar as etapas necessárias para a realização do procedimento, identificando pendências e atuando de forma proativa na sua resolução.


• Monitorar e atualizar o workflow cirúrgico, garantindo que as informações estejam corretas, atualizadas e disponíveis para os setores envolvidos.


• Acompanhar o status das solicitações cirúrgicas, incluindo agendamento, autorização, materiais, documentação e demais requisitos necessários.


• Realizar follow-up com o cliente médico sobre pendências, alterações de programação e necessidades relacionadas ao procedimento.


• Manter os registros e informações dos procedimentos devidamente atualizados nos sistemas institucionais.


• Identificar riscos de atraso, cancelamento ou perda de programação, comunicando previamente as áreas responsáveis e buscando soluções.


• Apoiar a organização da agenda cirúrgica, contribuindo para a melhor utilização da capacidade instalada do Centro Cirúrgico.


• Realizar contato ativo com médicos e/ou secretárias quando necessário para confirmação de informações e alinhamento da programação.


• Garantir comunicação clara e tempestiva sobre alterações de horários, indisponibilidade de sala, pendências ou mudanças na programação.


• Acompanhar indicadores relacionados ao processo de agendamento e contribuir para a melhoria contínua do fluxo cirúrgico.


• Zelar pela experiência e satisfação do cliente médico, fortalecendo o relacionamento entre o corpo clínico e a instituição.


• Cumprir os protocolos, políticas e fluxos institucionais, mantendo sigilo e confidencialidade das informações dos pacientes e profissionais.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia na área hospitalar;


• Conhecimento sobre o fluxo de procedimentos cirúrgicos, incluindo agendamento, programação, autorização e interface com as áreas envolvidas;


• Domínio de ferramentas de comunicação, especialmente WhatsApp corporativo;


• Boa comunicação oral e escrita;


• Perfil proativo, resolutivo e orientado à experiência do cliente médico.