Assistente de Atendimento Pós Venda

Vaganet; Pindamonhangaba; On-site; BRL 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Job summary

A Vaganet está buscando profissional para atuar como assistente de atendimento e logística, com foco em acompanhar entregas, tratar ocorrências e gerenciar trocas e devoluções.

Você atuará em atendimento multicanal, fará interface entre vendas, logística, financeiro e assistência técnica, e manterá CRM atualizado, além de monitorar prazos e qualidade do atendimento.

Horário on-site, salário de R$2.500,00 e vale transporte, com oportunidades de crescimento conforme desempenho.

Responsibilities

• Acompanhar entregas e rastrear pedidos.
• Tratar ocorrências de atrasos, avarias, extravios ou problemas no recebimento dos produtos.
• Gerenciar trocas e devoluções, incluindo logística reversa, garantia e laudos técnicos.
• Atender clientes via chat, e-mail, telefone ou marketplaces, orientando sobre mercadorias/serviços e solucionando reclamações.
• Fazer a ponte de comunicação entre vendas, logística, financeiro e assistência técnica.

Job description

Atividades:

• Acompanhamento de entregas: Monitorar o rastreio de pedidos.

• Resolução de ocorrências: Tratar atrasos, avarias, extravios ou problemas no recebimento dos produtos.

• Gestão de trocas e devoluções: Abrir, acompanhar e finalizar processos de logística reversa, garantia e laudos técnicos.

• Atendimento multicanal: Responder dúvidas, orientar sobre o uso de mercadorias ou serviços e solucionar reclamações via chat, e-mail, telefone ou marketplaces.

• Interface entre setores: Fazer a ponte de comunicação entre as áreas de vendas, logística, financeiro e assistência técnica.

• Registro e controle: Atualizar sistemas de CRM e planilhas com protocolos de atendimento, além de monitorar os indicadores de qualidade e prazos de resposta.

• Pesquisa de satisfação: Entrar em contato com o cliente após a entrega ou prestação do serviço para avaliar a experiência de compra

Benefícios: R$2.500,00 + Vale Transporte

Horário: Segunda a Quinta das 08h00 as 18h00 / Sexta das 08h00 as 17h00

Informações da vaga

• Modalidade: ON-SITE