ASSISTENTE DE E-COMMERCE

Airela Pharmacêutica; São Paulo; On-site; BRL 22,000 - 45,000; Full time

Job summary

A Airela Pharmacêutica está buscando profissional para atuar no atendimento ao cliente, respondendo via WhatsApp, Instagram e demais canais digitais.

Você irá orientar sobre produtos, acompanhar pedidos, entregas e trocas, além de atuar no pós-venda, buscando sempre a melhor experiência de compra. É essencial comunicação clara, empatia e foco no cliente.

Responsibilities

• Atendimento aos clientes via WhatsApp, Instagram e demais canais digitais;
• Suporte e orientação sobre os produtos da empresa, auxiliando nas principais dúvidas;
• Acompanhamento de pedidos, entregas e rastreamento;
• Tratativa de ocorrências relacionadas a pedidos, entregas, trocas e devoluções;
• Atendimento e acompanhamento das demandas do Reclame Aqui;
• Contato com clientes que abandonaram o carrinho, buscando entender dúvidas e apoiar na finalização da compra;
• Ações de recompra e reativação de clientes;
• Acompanhamento do cliente no pós-venda, garantindo uma boa experiência de compra;
• Registro e acompanhamento dos atendimentos realizados;
• Interface com as áreas internas para resolução das solicitações dos clientes.

Job description

• Atendimento aos clientes via WhatsApp, Instagram e demais canais digitais;
• Suporte e orientação sobre os produtos da empresa, auxiliando nas principais dúvidas;
• Acompanhamento de pedidos, entregas e rastreamento;
• Tratativa de ocorrências relacionadas a pedidos, entregas, trocas e devoluções;
• Atendimento e acompanhamento das demandas do Reclame Aqui;
• Contato com clientes que abandonaram o carrinho, buscando entender dúvidas e apoiar na finalização da compra;
• Ações de recompra e reativação de clientes;
• Acompanhamento do cliente no pós-venda, garantindo uma boa experiência de compra;
• Registro e acompanhamento dos atendimentos realizados;
• Interface com as áreas internas para resolução das solicitações dos clientes.

Cidade: Sao Paulo - São Paulo