Analista de Atendimento

Fidere Assessoria Empresarial; Sorocaba; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Fidere Assessoria Empresarial busca profissional para operações de atendimento a clientes e stakeholders, com foco em relacionamento corporativo e suporte a demandas contábeis, fiscais e de departamento pessoal.

O candidato atuará como elo entre clientes e a empresa, assegurando atendimento ágil, acolhedor e profissional, com uso de CRM e ferramentas internas para monitorar SLA.

Qualifications

• Experiência com atendimento e relacionamento corporativo.
• Vivência em escritório de contabilidade.
• Conhecimento prévio nas áreas Contábil, Fiscal e Departamento Pessoal.

Responsibilities

• Realizar atendimento a clientes, empresários e gestores por telefone, e-mail, WhatsApp e videoconferência;
• Atuar como ponto de contato inicial da empresa, garantindo um atendimento ágil, acolhedor e profissional;
• Realizar triagem, direcionamento e acompanhamento de demandas;
• Monitorar prazos de atendimento (SLA) e manter registros atualizados em CRM e sistemas internos;
• Elaborar controles, planilhas e relatórios de acompanhamento;
• Apoiar pesquisas de satisfação e indicadores de qualidade;
• Gerenciar agendas, salas de reunião e suporte ao atendimento presencial;
• Contribuir com melhorias nos processos e na experiência do cliente.

Skills

Atendimento corporativo

Relacionamento com clientes

Comunicação eficaz

Tools

CRM

Planilhas

Job description

• Realizar atendimento a clientes, empresários e gestores por telefone, e-mail, WhatsApp e videoconferência;
• Atuar como ponto de contato inicial da empresa, garantindo um atendimento ágil, acolhedor e profissional;
• Realizar triagem, direcionamento e acompanhamento de demandas;
• Monitorar prazos de atendimento (SLA) e manter registros atualizados em CRM e sistemas internos;
• Elaborar controles, planilhas e relatórios de acompanhamento;
• Apoiar pesquisas de satisfação e indicadores de qualidade;
• Gerenciar agendas, salas de reunião e suporte ao atendimento presencial;
• Contribuir com melhorias nos processos e na experiência do cliente.

• Realizar atendimento a clientes, empresários e gestores por telefone, e-mail, WhatsApp e videoconferência;
• Atuar como ponto de contato inicial da empresa, garantindo um atendimento ágil, acolhedor e profissional;
• Realizar triagem, direcionamento e acompanhamento de demandas;
• Monitorar prazos de atendimento (SLA) e manter registros atualizados em CRM e sistemas internos;
• Elaborar controles, planilhas e relatórios de acompanhamento;
• Apoiar pesquisas de satisfação e indicadores de qualidade;
• Gerenciar agendas, salas de reunião e suporte ao atendimento presencial;
• Contribuir com melhorias nos processos e na experiência do cliente.

Requisitos

• Experiência com atendimento e relacionamento corporativo;
• Vivência em escritório de contabilidade;
• Conhecimento prévio nas áreas Contábil, Fiscal e Departamento Pessoal;