Analista de atendimento

Publicações Online; Florianópolis; Presencial; BRL 33 000 - 56 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde UNIMED

Plano odontológico

Vale-alimentação

Resumo da oferta

Publicações Online, atuante em Florianópolis, busca profissional para atendimento ao cliente presencial, de segunda a sexta, 08:00–17:00, com foco em entender a demanda, analisar o histórico e acompanhar o caso até o desfecho.

Exige Superior completo ou em curso em áreas correlatas, experiência com atendimento a clientes B2B/B2C, CRM e Pacote Office, além de flexibilidade, resiliência, criatividade e curiosidade para melhorias nos processos.

Qualificações

• Superior completo ou em curso em áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente, especialmente em contextos empresariais (B2B e B2C), e boas práticas com retenção de clientes.
• Experiência com atendimento telefônico, Videoconferência, Chat, WhatsApp e via e-mail.
• Experiência com CRM.
• Pacote Office intermediário.
• Flexibilidade e Resiliência.
• Criatividade e Curiosidade.

Responsabilidades

• Atender clientes nos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços e direcionando demandas conforme fluxo definido.
• Executar atividades operacionais relacionadas a contratos, alterações, inativações, cobranças simples e atualização cadastral, acompanhando os casos do início ao fim.
• Negociar pagamentos e regularizações simples dentro das regras estabelecidas.
• Apoiar tratativas iniciais de retenção e pós-venda, identificando sinais de insatisfação e encaminhando casos de maior complexidade.
• Atuar com autonomia em demandas de baixa e moderada complexidade dentro da alçada, analisando histórico e causa provável antes de decidir, e escalando com contexto, evidências e ação já realizada quando o caso extrapolar a alçada.
• Cumprir prazos, SLAs e critérios de qualidade definidos para a execução das demandas.
• Analisar indicadores individuais e demandas recorrentes para identificar causas, antecipar riscos e propor ajustes que reduzem reincidência.
• Compartilhar conhecimento e apoiar Assistentes em dúvidas e casos padronizados, participando de forma estruturada de iniciativas de melhoria de processos, sem assumir gestão formal.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

CRM

Pacote Office

Flexibilidade

Resiliência

Criatividade

Curiosidade

Formação académica

Superior completo ou em curso em áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Local de trabalho: Trindade, Florianópolis-SC

Segunda à sexta-feira, das 08:00 às 17:00 (Presencial)

Tem gente que atende. E tem gente que resolve.

No PROMAD, quem está na linha de frente com o cliente não repassa protocolo… entende o contexto, analisa o histórico, decide dentro da sua alçada e acompanha o caso até o desfecho. É um trabalho de análise e responsabilidade, não de roteiro.

Estamos há mais de duas décadas ao lado de quem atua no mercado jurídico, e a relação com nossos clientes é construída em cada contato. Por isso procuramos alguém que goste de entender o problema por trás da demanda, que perceba o que se repete e proponha ajuste, e que compartilhe o que aprende com o time.

Se você quer um lugar onde o atendimento é levado a sério como área estratégica, e não como um centro de repasse de chamados, essa vaga é para você.

• Atender clientes nos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços e direcionando demandas conforme fluxo definido.
• Executar atividades operacionais relacionadas a contratos, alterações, inativações, cobranças simples e atualização cadastral, acompanhando os casos do início ao fim.
• Negociar pagamentos e regularizações simples dentro das regras estabelecidas.
• Apoiar tratativas iniciais de retenção e pós-venda, identificando sinais de insatisfação e encaminhando casos de maior complexidade.
• Atuar com autonomia em demandas de baixa e moderada complexidade dentro da alçada, analisando histórico e causa provável antes de decidir, e escalar com contexto, evidências e ação já realizada quando o caso extrapolar a alçada.
• Cumprir prazos, SLAs e critérios de qualidade definidos para a execução das demandas.
• Analisar indicadores individuais e demandas recorrentes para identificar causas, antecipar riscos e propor ajustes que reduzam reincidência.
• Compartilhar conhecimento e apoiar Assistentes em dúvidas e casos padronizados, participando de forma estruturada de iniciativas de melhoria de processos, sem assumir gestão formal.

• Superior completo ou cursando em Direito, Administração, Negócios ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente em contextos empresariais (B2B e B2C), e boas práticas com retenção de clientes;
• Experiência com atendimento telefônico, Videoconferência, Chat, WhatsApp e via e-mail;
• Experiência com CRM;
• Pacote Office intermediário;
• Flexibilidade e Resiliência;
• Criatividade e Curiosidade.

• Plano de saúde UNIMED (100% subsidiado pela empresa);
• Plano odontológico (100% subsidiado pela empresa);
• Vale-alimentação (R$ 39,00 por dia últil);