ANALISTA SUPORTE WP SR

Simpress; Santana de Parnaíba; Presencial; BRL 89 280 - 133 920; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Participação nos Resultados

Assistência médica e odontológica

Vale-refeição

Day Off de aniversário

Resumo da oferta

A Simpress, localizada em Santana de Parnaíba, busca profissional para suporte técnico N2. O candidato deve ter entre 4 a 6 anos de experiência, com habilidades em diagnóstico de hardware e atendimento a usuários finais, incluindo VIPs.

Responsabilidades incluem atender chamados, executar diagnósticos e garantir cumprimento de SLA. A empresa oferece benefícios como saúde e bem-estar, vale-refeição e participação nos resultados.

Qualificações

• 4 a 6 anos de experiência em suporte técnico presencial.
• Conhecimento prático em manutenção de hardware e microinformática.
• Experiência com ferramentas ITSM e gestão de chamados.

Responsabilidades

• Realizar suporte técnico presencial (N2) aos usuários.
• Atender chamados via ferramenta ITSM, garantindo registro e encerramento adequado.
• Executar diagnóstico e resolução de incidentes de microinformática.

Conhecimentos

Suporte Técnico N2

Diagnóstico de hardware

Microsoft Outlook

Ferramentas ITSM

Ambientes críticos

Formação académica

Ensino superior em Tecnologia da Informação ou Engenharia

Ferramentas

ServiceNow

Microsoft Teams

Active Directory

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee

Atividades

Realizar suporte técnico presencial (N2) aos usuários, incluindo perfis comuns e VIPs.

Atender chamados direcionados via ferramenta ITSM, garantindo registro, classificação, atualização e encerramento adequado.

Executar diagnóstico e resolução de incidentes de microinformática (hardware e software).

Realizar instalação, configuração e movimentação de equipamentos.

Executar formatação, imagem, backup e restauração de estações de trabalho.

Identificar falhas de hardware e realizar substituição de peças ou acionamento de garantia.

Acompanhar chamados ponta a ponta, garantindo cumprimento de SLA e follow‑up com usuários.

Atuar em escalonamentos para N3 e fabricantes, conforme necessidade.

Prestar apoio como Remote Hands às equipes de infraestrutura (redes e servidores).

Realizar suporte a salas de reunião e videoconferência, incluindo rondas preventivas.

Atualizar base de conhecimento e erros conhecidos, contribuindo para melhoria contínua.

Apoiar diagnósticos de conectividade de rede e problemas locais de infraestrutura.

Experiência Profissional

Desejável de 4 a 6 anos de experiência em suporte técnico presencial (Field Services / Suporte N2).

Vivência em ambientes corporativos de médio/grande porte, com alto volume de chamados.

Experiência com atendimento a usuários finais e executivos (VIPs).

Atuação com cumprimento de SLA, backlog e acompanhamento de chamados ponta a ponta.

Conhecimento prático em manutenção de hardware e microinformática.

Windows, Office, Teams e ferramentas corporativas.

Formatação, imagem e troubleshooting avançado.

Experiência com ferramentas ITSM e gestão de chamados.

Vivência com cumprimento de SLA, priorização e gestão de backlog.

Experiência em ambientes críticos (operações contínuas, hospitais, indústria ou logística) – diferencial.

Conhecimentos Técnicos (Ferramentas e Tecnologias)

Ferramentas ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI ou similares) para gestão de chamados.

Microsoft Outlook, Teams e ferramentas de colaboração.

Active Directory (criação, desbloqueio e permissões básicas).

Hardware de microinformática (diagnóstico, manutenção e substituição de peças).

Imaging / formatação de máquinas (instalação, backup e restore).

Ferramentas de acesso remoto e suporte local (Remote Hands).

Suporte a salas de reunião e videoconferência.

Noções de suporte a servidores e infraestrutura local (apoio a times especializados).

Cursos e Certificações Desejáveis

• Certificações Microsoft
• Manutenção de hardware
• Sistemas operacionais Windows
• Certificações ou treinamentos em suporte a videoconferência e colaboração – diferencial

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.

Benefícios

• Participação nos Resultados (PLR)
• Saúde e bem‑estar: assistência médica e odontológica, telemedicina sem coparticipação, programas de saúde mental e alimentação saudável, Wellhub
• Vale‑refeição ou alimentação
• Day Off de aniversário
• Desenvolvimento: Sim Universidade e parcerias educacionais
• Programa de indicações