ANALISTA SUPORTE WP SR

Simpress; São Paulo; Presencial; BRL 89 280 - 133 920; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Participação nos Resultados (PLR)

Assistência médica e odontológica

Vale-refeição ou Alimentação

Day Off de Aniversário

Sim Universidade - cursos corporativos

Programas de Saúde Mental

Programa de Indicações

Resumo da oferta

A Simpress, situada em São Paulo, está em busca de um profissional para atuar como Suporte Técnico N2. O candidato ideal deverá ter entre 4 a 6 anos de experiência em suporte presencial, habilidade em manutenção de hardware e conhecimento em ferramentas ITSM.

O papel envolve atender chamados, realizar diagnósticos de microinformática e atuar em ambientes corporativos. Benefícios incluem assistência médica, vale-refeição e programas de desenvolvimento contínuo.

Qualificações

• Desejável de 4 a 6 anos de experiência em suporte técnico presencial.
• Vivência em ambientes corporativos de médio/grande porte.
• Experiência com atendimento a usuários finais e executivos (VIPs).

Responsabilidades

• Realizar suporte técnico presencial (N2) aos usuários.
• Atender chamados via ITSM garantindo registro e encerramento.
• Executar diagnóstico e resolução de incidentes de microinformática.

Conhecimentos

Manutenção de hardware e microinformática

Windows, Office, Teams

Ferramentas ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI)

Active Directory

Suporte a salas de reunião e videoconferência

Formação académica

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee

Atividades

• Realizar suporte técnico presencial (N2) aos usuários, incluindo perfis comuns e VIPs.
• Atender chamados direcionados via ferramenta ITSM, garantindo registro, classificação, atualização e encerramento adequado.
• Executar diagnóstico e resolução de incidentes de microinformática (hardware e software).
• Realizar instalação, configuração e movimentação de equipamentos.
• Executar formatação, imagem, backup e restauração de estações de trabalho.
• Identificar falhas de hardware e realizar substituição de peças ou acionamento de garantia.
• Acompanhar chamados ponta a ponta, garantindo cumprimento de SLA e follow-up com usuários.
• Atuar em escalonamentos para N3 e fabricantes, conforme necessidade.
• Prestar apoio como Remote Hands às equipes de infraestrutura (redes e servidores).
• Realizar suporte a salas de reunião e videoconferência, incluindo rondas preventivas.
• Atualizar base de conhecimento e erros conhecidos, contribuindo para melhoria contínua.
• Apoiar diagnósticos de conectividade de rede e problemas locais de infraestrutura.

Experiência Profissional

Desejável de 4 a 6 anos de experiência em suporte técnico presencial (Field Services / Suporte N2).

Vivência em ambientes corporativos de médio/grande porte, com alto volume de chamados.

Experiência com atendimento a usuários finais e executivos (VIPs).

Atuação com cumprimento de SLA, backlog e acompanhamento de chamados ponta a ponta.

Conhecimento prático em:

• Manutenção de hardware e microinformática
• Windows, Office, Teams e ferramentas corporativas
• Formatação, imagem e troubleshooting avançado

Experiência com ferramentas ITSM e gestão de chamados.

Vivência com cumprimento de SLA, priorização e gestão de backlog.

Experiência em ambientes críticos (operações contínuas, hospitais, indústria ou logística) – diferencial.

Conhecimentos Técnicos (Ferramentas e Tecnologias)

• Ferramentas ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI ou similares) para gestão de chamados.
• Microsoft Outlook, Teams e ferramentas de colaboração.
• Active Directory (criação, desbloqueio e permissões básicas).
• Hardware de microinformática (diagnóstico, manutenção e substituição de peças).
• Imaging / formatação de máquinas (instalação, backup e restore).
• Ferramentas de acesso remoto e suporte local (Remote Hands).
• Suporte a salas de reunião e videoconferência.
• Noções de suporte a servidores e infraestrutura local (apoio a times especializados).

Cursos e Certificações Desejáveis

• Certificações Microsoft:
• Manutenção de hardware
• Sistemas operacionais Windows
• Certificações ou treinamentos em suporte a videoconferência e colaboração – diferencial.

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.

Benefícios

• Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.
• Saúde e Bem-estar: Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; Telemedicina sem coparticipação; Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; Wellhub.
• Vale-refeição ou Alimentação.
• Day Off de Aniversário.
• Desenvolvimento: Sim Universidade - universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional.
• Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.
• Programa de Indicações - boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.