ANALISTA SUPORTE WP BILINGUE SR

Simpress; São Paulo; Presencial; BRL 36 000 - 72 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Participação nos Resultados (PLR)

Assistência médica e odontológica

Telemedicina sem coparticipação

Programa de Saúde Mental e Alimentação

Vale-refeição ou Alimentação

Day Off de Aniversário

Sim Universidade – universidade corpor

Resumo da oferta

A Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil, convida profissionais para fazer parte da equipe de suporte técnico presencial N2. Você atuará atendendo usuários comuns e VIPs, com foco em diagnóstico, resolução de incidentes, instalação de equipamentos e gestão de chamados conforme SLA.

Buscamos experiência de 4 a 6 anos, atuação em ambientes corporativos de médio a grande porte, conhecimento de ferramentas ITSM e suporte a videoconferência.

Qualificações

• Desejável 4 a 6 anos de experiência em suporte técnico presencial (Field Services / N2).
• Vivência em ambientes corporativos de médio/grande porte, com alto volume de chamados.
• Experiência com atendimento a usuários finais e executivos (VIPs).
• Atuação com cumprimento de SLA, backlog e acompanhamento de chamados ponta a ponta.
• Conhecimento prático em: Manutenção de hardware e microinformática, Windows, Office, Teams e ferramentas corporativas, Imaging/restore, ferramentas ITSM, gestão de chamados.

Responsabilidades

• Realizar suporte técnico presencial (N2) aos usuários, incluindo perfis comuns e VIPs.
• Atender chamados via ITSM, registrando, classificando, atualizando e encerrando.
• Executar diagnóstico e resolução de incidentes de hardware e software.
• Instalar, configurar e mover equipamentos.
• Atualizar base de conhecimento e erros conhecidos para melhoria contínua.
• Apoiar diagnósticos de conectividade de rede e infraestrutura local.

Conhecimentos

Suporte técnico

Atendimento VIP

Gestão de SLA

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino superior completo em TI ou áreas correlatas

Ferramentas

ServiceNow

Remedy

GLPI

Active Directory

Remote Hands

Imaging/Restore

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Atividades

Realizar suporte técnico presencial (N2) aos usuários, incluindo perfis comuns e VIPs.

Atender chamados direcionados via ferramenta ITSM, garantindo registro, classificação, atualização e encerramento adequado.

Executar diagnóstico e resolução de incidentes de microinformática (hardware e software).

Realizar instalação, configuração e movimentação de equipamentos.

Executar formatação, imagem, backup e restauração de estações de trabalho.

Identificar falhas de hardware e realizar substituição de peças ou acionamento de garantia.

Acompanhar chamados ponta a ponta, garantindo cumprimento de SLA e follow-up com usuários.

Atuar em escalonamentos para N3 e fabricantes, conforme necessidade.

Prestar apoio como Remote Hands às equipes de infraestrutura (redes e servidores).

Realizar suporte a salas de reunião e videoconferência, incluindo rondas preventivas.

Atualizar base de conhecimento e erros conhecidos, contribuindo para melhoria contínua.

Apoiar diagnósticos de conectividade de rede e problemas locais de infraestrutura.

Experiência Profissional

Desejavel de 4 a 6 anos de experiência em suporte técnico presencial (Field Services / Suporte N2).

Vivência em ambientes corporativos de médio/grande porte, com alto volume de chamados.

Experiência com atendimento a usuários finais e executivos (VIPs).

Atuação com cumprimento de SLA, backlog e acompanhamento de chamados ponta a ponta.

Conhecimento prático em:

Manutenção de hardware e microinformática

Windows, Office, Teams e ferramentas corporativas

Formatação, imagem e troubleshooting avançado

Experiência com ferramentas ITSM e gestão de chamados.

Vivência com cumprimento de SLA, priorização e gestão de backlog.

Experiência em ambientes críticos (operações contínuas, hospitais, indústria ou logística) – diferencial.

Conhecimentos Técnicos (Ferramentas e Tecnologias)

Ferramentas ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI ou similares) para gestão de chamados.

Microsoft Outlook, Teams e ferramentas de colaboração.

Active Directory (criação, desbloqueio e permissões básicas).

Hardware de microinformática (diagnóstico, manutenção e substituição de peças).

Imaging / formatação de máquinas (instalação, backup e restore).

Ferramentas de acesso remoto e suporte local (Remote Hands).

Suporte a salas de reunião e videoconferência.

Noções de suporte a servidores e infraestrutura local (apoio a times especializados).

Cursos e Certificações Desejáveis

• Certificações Microsoft:

Cursos técnicos em:

• Manutenção de hardware
• Sistemas operacionais Windows
• Certificações ou treinamentos em suporte a videoconferência e colaboração – diferencial.

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.

Benefícios

Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. Saúde e Bem-estar: Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; Telemedicina sem coparticipação; Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; Wellhub; Vale-refeição ou Alimentação; Day Off de Aniversário; Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas; Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.