ANALISTA SUPORTE JR

Stefanini; Brasil; On-site; BRL 36,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Vale-refeição

Descontos em cursos

Academia Stefanini

Clube de vantagens

Assistência médica

Assistência odontológica

Convênio para pets

Job summary

A Stefanini, líder em soluções tecnológicas, busca um Analista de Suporte Júnior para atendimento inicial aos colaboradores, diagnóstico de incidentes e suporte a hardware, software e conectividade.

Você registrará chamados, realizará manutenções básicas, ajudará na configuração de redes e contas, além de manter a base de conhecimento e respeitar SLAs, contribuindo para o bom funcionamento dos recursos tecnológicos da empresa.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Técnico ou superior é diferencial.
• Experiência prévia na função.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico de Nível 1 por telefone, chat, e-mail ou presencialmente.
• Diagnosticar e realizar manutenções básicas em desktops, notebooks, impressoras e periféricos.
• Realizar redefinição de senhas, criação de usuários no Active Directory (AD) e configuração de contas de e-mail.
• Auxiliar na configuração de redes Wi‑Fi, VPN e cabeamento estruturado básico.
• Manter a base de conhecimento atualizada, documentando procedimentos técnicos e soluções para problemas recorrentes.
• Priorizar chamados conforme os níveis de serviço (SLA) definidos, acompanhando sua resolução.
• Orientar usuários sobre o uso adequado dos recursos tecnológicos e boas práticas de TI.

Skills

Suporte técnico (Nível 1)

Diagnóstico de incidentes

Atendimento ao usuário

Education

Ensino Médio Completo

Técnico ou Superior é diferencial

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Requisitos:

Ensino Médio Completo

Ensino Técnico ou Superior é um diferencial

Experiência Prévia na função

Resumo da função

O Analista de Suporte Júnior é responsável pelo atendimento inicial aos colaboradores, realizando diagnósticos e solucionando incidentes técnicos relacionados a hardware, software e conectividade, contribuindo para o bom funcionamento dos recursos tecnológicos da empresa.

Principais atividades:

• Prestar suporte técnico de Nível 1 por telefone, chat, e-mail ou presencialmente, registrando os chamados em ferramentas de ITSM.
• Diagnosticar e realizar manutenções básicas em desktops, notebooks, impressoras e periféricos.
• Realizar redefinição de senhas, criação de usuários no Active Directory (AD) e configuração de contas de e-mail.
• Auxiliar na configuração de redes Wi‑Fi, VPN e cabeamento estruturado básico.
• Manter a base de conhecimento atualizada, documentando procedimentos técnicos e soluções para problemas recorrentes.
• Priorizar chamados conforme os níveis de serviço (SLA) definidos, acompanhando sua resolução.
• Orientar usuários sobre o uso adequado dos recursos tecnológicos e boas práticas de TI.

Vale-alimentação ou vale-refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini — plataforma com cursos on‑line, gratuitos, atualizados e com certificado;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Convênio para pets.

Na Stefanini, pensamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se tornará parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!