Analista de Sustentação Zendesk - SR

GrupoSC Distribuidora de Medicamentos; São Paulo; On-site; BRL 78,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Prêmio por Desempenho Superior

Assistência Médica SulAmerica

Assistência Odontológica SulAmerica

Seguro de vida

Vale Transporte

Vale Refeição ou Vale Alimentação

TotalPass

Job summary

A GrupoSC Distribuidora de Medicamentos busca profissional pró-ativo para sustentar a plataforma Zendesk, atuando em squad fixo de suporte técnico e funcional do ambiente. Será responsável por manter a operação estável, implementar melhorias e atender às demandas das áreas de negócio, assegurando eficiência nos processos de atendimento ao cliente.

Requisitos incluem graduação em tecnologia, experiência em suporte de plataformas de atendimento (Zendesk) e domínio de Zendesk Support

Qualifications

• Graduação em áreas de tecnologia ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte técnico ou funcional em plataformas de atendimento (preferencialmente Zendesk).
• Domínio do Zendesk Support: administração, macros, triggers, automações, views; configuração de ticket forms e regras de negócios; integrações via API REST e Webhooks; noções de HTML/JSON e lógica de automação.

Responsibilities

• Sustentar a plataforma Zendesk integrando uma squad fixa de suporte técnico e funcional.
• Manter operação estável, implementar melhorias e atender às demandas das áreas de negócio, garantindo eficiência dos atendimentos.

Skills

Zendesk admin

APIs REST

Webhooks

Zapier/Make

HTML/JSON

Omnichannel

Education

Graduação em áreas de tecnologia

Tools

Zendesk

Zendesk Admin

API REST

Webhooks

Zapier

Make

Job description

Job description

Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito delevar mais saúde para mais pessoas. Se você é um profissional pró ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua,junte-se a nós!

Profissional responsável por atuar na sustentação da plataforma Zendesk, integrando uma squad fixa dedicada ao suporte técnico e funcional do ambiente. Será responsável por manter a operação estável, implementar melhorias e atender às demandas das áreas de negócio, garantindo a eficiência dos processos de atendimento ao cliente.

Main responsibilities

• Profissional responsável por atuar na sustentação da plataforma Zendesk, integrando uma squad fixa dedicada ao suporte técnico e funcional do ambiente;
• Será responsável por manter a operação estável, implementar melhorias e atender às demandas das áreas de negócio, garantindo a eficiência dos processos de atendimento ao cliente.

Requirements and skills

• Graduação em áreas de tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência com suporte técnico ou funcional em plataformas de atendimento (preferencialmente Zendesk), com atuação em correções, melhorias e parametrizações.
• Domínio do Zendesk Support (Administração geral) Criação e manutenção de macros, triggers, automações, visualizações (views) Configuração de ticket forms, campos personalizados e regras de negócios;
• Integrações via API REST, Webhooks e ferramentas como Zapier, Make ou similares;
• Conhecimento em relatórios e dashboards via Explore Noções de HTML, JSON e lógica de automação de processos
• Diferencial: experiência com canais omnichannel (chat, WhatsApp, e-mail, voz).

Additional information

Benefícios:

• PDS (Prêmio por Desempenho Superior);
• Parcerias e Convênios (SESC, faculdades, restaurantes, lazer, cultura etc.);
• Plataforma de Desenvolvimento/ Educacional e Programas de Desenvolvimentos;
• Programa Gestante;
• Assistência Médica SulAmerica;
• Assistência Odontológica SulAmerica;
• Seguro de vida;
• Vale Transporte ou Estacionamento;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• TotalPass;

Horário: 08:00 às 18:00

Modelo de trabalho: Híbrido 3x presencial

Local de Trabalho: Vila Olímpia SP