Analista Customer Service Pleno

The Hartmann Group; Barueri; Vor Ort; BRL 28.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

The Hartmann Group em Barueri (SP) está buscando um Analista de Atendimento ao Cliente para atuar na gestão de pedidos, pós-venda e melhoria contínua dos processos, garantindo uma experiência positiva aos clientes e eficiência operacional.

O(a) profissional atuará no atendimento via e-mail/telefone, fará a gestão de pedidos, acompanhará entregas e resolverá ocorrências com interface entre áreas internas, contribuindo para indicadores de desempenho e melhorias contínuas.

Qualifikationen

• Experiência em atendimento ao cliente e gestão de pedidos de venda.
• Excel intermediário para análise de dados e geração de relatórios.
• Capacidade de acompanhamento de KPIs e gestão de ocorrências.
• Proatividade para propor melhorias nos processos.

Aufgaben

• Atender clientes, vendedores e áreas internas por e-mail, telefone e sistemas internos, com informações claras e dentro dos prazos.
• Gerir e acompanhar os pedidos de venda.
• Atuar no pós-venda, acompanhando entregas, devoluções e trocas.
• Analisar ocorrências, divergências, reclamações e devoluções, buscando resolução com autonomia.
• Acompanhar indicadores de desempenho, elaborar análises e relatórios.
• Trabalhar com Logística, Comercial, Qualidade e Financeiro para resolver pendências.
• Desenvolver controles e ferramentas de acompanhamento para aumentar produtividade.
• Gerenciar prioridades de maior complexidade.
• Contribuir para melhorias na experiência do cliente.

Kenntnisse

Customer service

Gestão de pedidos

Análise de dados

Ausbildung

Graduação em Administração

Tools

Excel

Jobbeschreibung

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]

Nível: Analista

Cursos de: Administração

Escolaridade: Graduação - Administração - Indiferente

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Segunda a Sexta das 08:00 hrs as 17:00hrs.

Responsabilidades Da Posição

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Atendimento ao Cliente, com foco na gestão de pedidos, acompanhamento do pós-venda, resolução de ocorrências e melhoria contínua dos processos, garantindo uma experiência positiva aos clientes e a eficiência operacional.

• Atender clientes, vendedores e áreas internas via e-mail, telefone e sistemas internos, garantindo informações claras e dentro dos prazos;
• Realizar a gestão e o acompanhamento dos pedidos de venda;
• Atuar no pós-venda, acompanhando entregas, devoluções, trocas e solicitações gerais;
• Analisar e tratar ocorrências, divergências, reclamações e devoluções, conduzindo a resolução dos casos com autonomia e interface entre as áreas envolvidas;
• Acompanhar indicadores de desempenho da área, elaborar análises e relatórios, identificar causas de desvios e propor ações corretivas e preventivas;
• Trabalhar de forma integrada com as áreas de Logística, Comercial, Qualidade e Financeiro para resolução rápida de pendências;
• Desenvolver e manter controles e ferramentas de acompanhamento que aumentem a produtividade, a confiabilidade das informações e a eficiência operacional;
• Gerenciar prioridades e demandas de maior complexidade;
• Contribuir com melhorias contínuas na experiência do cliente e nos processos internos.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Experiência em Customer Service, atendimento ao cliente e administração de pedidos de venda;
• Excel intermediário, com habilidade para análise de dados, elaboração de relatórios e controles;
• Acompanhamento de indicadores de desempenho e gestão de ocorrências;
• Capacidade de conduzir demandas de média e alta complexidade;
• Iniciativa para identificar oportunidades e propor melhorias nos processos.