Analista Serviço ao Cliente | Uberaba/MG Uberaba - MG Full-time employee

WestRock Company; Uberaba; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A WestRock Company em Uberaba/MG busca profissional para compor o time da área de Serviço ao Cliente, atuando como ponto de contato com clientes internos e externos, equipe comercial e demais áreas, com o objetivo de ampliar as expectativas dos clientes e reduzir custo total de atendimento.

Você irá executar atividades analíticas e operacionais de atendimento, gerenciar pedidos, acompanhar produção até a entrega e contribuir com melhoria contínua através de relatórios e planos de ação.

Qualificações

• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Conhecimento desejável em Salesforce, Kiwi, SWNet, Protheus e Putty.
• Inglês intermediário e Pacote Office intermediário (Excel) desejáveis.

Responsabilidades

• Receber, registrar solicitações e pedidos via canais de comunicação e sistemas.
• Analisar pedido e validar produto cadastrado; encaminhar ao time de Vendas quando necessário.
• Conduzir atendimento de pedidos para clientes por SKU, do cadastro ao recebimento.
• Construir relacionamento próximo com clientes para atender às suas expectativas.
• Agendar entregas e acompanhar a produção até a entrega.
• Antecipar necessidades dos clientes com base em histórico e níveis de estoque.
• Informar status de pedidos e negociar prazos com áreas internas.
• Elaborar relatórios para monitorar carteira de pedidos dos clientes.
• Checar pedidos em aberto e interagir com áreas responsáveis para garantir entregas.
• Desenvolver entendimento das necessidades dos clientes, incluindo visitas.

Conhecimentos

Sales Force

Kiwi

SWNet

Protheus

Putty

Inglês Intermediário

Pacote Office

Formação académica

Administração

Marketing

Comunicação

Ferramentas

Sales Force

Protheus

Putty

Descrição da oferta de emprego

Job description

O QUE ESTAMOS BUSCANDO:

Alguém para fazer parte do nosso timeda área de Serviçodo Cliente, em Uberaba/MG, formato Presencial. Seráresponsável pormanter relacionamento contínuo e atuando como ponto decontato com clientes internos e externos, equipe comercial e demais áreas deinterface com objetivo de ampliar as expectativas dos clientes e menor custototal de atendimento. Assim como,deter conhecimento sobre produtos eprocessos operacionais para suportar a busca por alternativas de negociaçãojunto as áreas de interfaces.

Executar atividades analíticas e operacionais de atendimentodo cliente, suportar o analista sênior, quando necessário, no processo deplanejamento mensal e semanal de demanda na unidade. Executar o processo deGestão de Pedidos, acompanhando o processo da interface com vendas e clientes,cadastramento de pedidos, acompanhando da produção até a efetiva entrega aocliente e acompanhar frentes de reclamação de clientes.

Deverá contribuir com o processo de melhoria contínua daárea de Serviço ao cliente, participando da elaboração de relatórios analíticose planos de ação para correção de desvios.

Main responsibilities

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Recebere registrar solicitações e pedidos via canais de comunicação e sistemas;


• AnálisePedido e validação de produto cadastrado, se não reporte ao time deVendas;


• Conduziro processo de atendimento de pedidos para clientes por SKU, desde ocadastro até o recebimento pelo cliente, atuando também em caso dedevolução;


• Construirrelacionamento próximo e eficaz com os clientes de forma atender às suasexpectativas;


• Agendamentode entregas;


• Anteciparas necessidades dos clientes, através de compras históricas e conhecimentodos níveis de estoque, e agir de forma proativa fornecendo informações aosclientes e ao time comercial;


• Informaros clientes em relação a status do pedido e disponibilidade do produto,negociar se necessário com as áreas internas o atendimento dos prazossolicitados pelos clientes;


• Elaborarrelatórios para monitorar carteira de pedidos dos clientes, informando osclientes sobre status de suas carteiras;


• Fazerconstante checagem dos pedidos em aberto e interagir com áreasresponsáveis a fim de garantir a entrega dos pedidos de venda nas datasacordadas;


• Fazerconsultas aos clientes em relação a necessidade de novos pedidos de vendae se necessário direcionar para área comercial;


• Desenvolveruma compreensão ampla e profunda das necessidades dos clientes, incluindovisitar as suas instalações;


• Administrarjuntos às áreas de comercial o cumprimento da previsão de vendas dosclientes sob sua responsabilidade;


• Seguirpolíticas para garantir a precisão nos preços e condições comerciaisdurante a entrada dos pedidos de venda;


• Promovera melhoria contínua das ferramentas disponíveis de planejamento de demandae gestão de pedidos, bem como auxiliar no treinamento da equipe nasfuncionalidades e processos pertinentes a área;


• Calcularindicadores da área, acompanhando sua evolução, executando e implementandomelhorias identificadas;


• Registraro processo de entrada e resposta aos clientes em relação reclamações emantê-los informados;


• PósVenda - verificar nível de satisfação do cliente e fazer as tratativas;


• Cumpriras políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo detrabalho e aos sistemas de gestão implementados;


• Realizaroutras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seuprocesso de trabalho, conforme necessidade.

Requirements and skills

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.

• Diferencialconhecimento emSales Force, Kiwi, SWNet, Protheus, Putty.


• DesejávelInglês Intermediário


• PacoteOffice Intermediário (principalmente Excel)