ANALISTA DE NEGÓCIOS E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

GRUPO SIDE; São Paulo; Híbrido; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Refeição

Assistência Médica Amil

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Convênio Farmácia

Ajuda de Custo

Auxílio Combustível

Resumo da oferta

GRUPO SIDE está recrutando ANALISTA DE NEGÓCIOS E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE para atuar na melhoria de processos e na jornada do cliente. A função envolve mapear contatos, acompanhar NPS/CSAT e transformar dados em insights que orientem decisões.

A posição exige ensino superior completo ou em andamento, inglês avançado e perfil analítico, com disponibilidade para trabalhar em regime híbrido, incluindo 1 dia de Home Office por semana.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento, conforme experiência na área.
• Inglês avançado.
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
• Boa capacidade de análise e interpretação de dados.
• Boa comunicação e facilidade de relacionamento com diferentes áreas.
• Necessário possuir carro próprio.
• Disponibilidade para atuar no horário informado.

Responsabilidades

• Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de contato, dificuldades e oportunidades de melhoria.
• Acompanhar e analisar indicadores de experiência do cliente, como NPS, CSAT, satisfação, retenção e reclamações.
• Analisar dados e informações dos clientes, transformando resultados em insights e oportunidades para o negócio.
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e serviços a partir de feedbacks e comportamento dos clientes.
• Elaborar relatórios, apresentações e análises gerenciais, apoiando a tomada de decisão.
• Acompanhar pesquisas de satisfação e identificar os principais motivos de insatisfação, abandono ou perda de clientes.
• Propor e acompanhar planos de ação para melhoria da experiência do cliente.
• Identificar sinais de insatisfação, riscos de cancelamentos e oportunidade de melhorias.

Conhecimentos

Inglês avançado

Perfil analítico

Boa comunicação

Organização

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Descrição da oferta de emprego

OPORTUNIDADE | ANALISTA DE NEGÓCIOS E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Estamos em busca de um(a) profissional para integrar nosso time e atuar na análise de negócios e experiência do cliente, contribuindo para a melhoria de processos, indicadores e da jornada do cliente.

SALÁRIO

A combinar

BENEFÍCIOS

• Vale Alimentação: R$ 151,00/mês
• Vale Refeição: R$ 40,00/dia
• Assistência Médica Amil
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Convênio Farmácia
• Ajuda de Custo: R$ 874,00/mês
• Auxílio Combustível

HORÁRIO

Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h48

MODELO DE TRABALHO

Híbrido, com 1 dia de Home Office por semana

REQUISITOS

• Ensino superior completo ou em andamento, conforme experiência na área;
• Inglês avançado;
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
• Boa capacidade de análise e interpretação de dados;
• Boa comunicação e facilidade de relacionamento com diferentes áreas;
• Necessário possuir carro próprio;
• Disponibilidade para atuar no horário informado.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de contato, dificuldades e oportunidades de melhoria;
• Acompanhar e analisar indicadores de experiência do cliente, como NPS, CSAT, satisfação, retenção e reclamações;
• Analisar dados e informações dos clientes, transformando resultados em insights e oportunidades para o negócio;
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e serviços a partir de feedbacks e comportamento dos clientes;
• Elaborar relatórios, apresentações e análises gerenciais, apoiando a tomada de decisão;
• Acompanhar pesquisas de satisfação e identificar os principais motivos de insatisfação, abandono ou perda de clientes;
• Propor e acompanhar planos de ação para melhoria da experiência do cliente;
• Identificar sinais de insatisfação, riscos de cancelamentos e oportunidade de melhorias.

Se você possui perfil analítico, visão de negócio e foco na experiência do cliente, venha fazer parte do nosso time!