Analista Serviço ao Cliente | Uberaba/MG

Smurfit Westrock Brasil; Uberlândia; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Smurfit WestRock Brasil está recrutando para atuar na área de Serviço ao Cliente, em Uberaba/MG, no formato presencial. Você manterá relacionamento com clientes e interfaces internas, apoiando a equipe comercial e garantindo entrega conforme prazos.

Também lidará com gestão de pedidos e suporte a melhorias contínuas. O candidato ideal tem formação superior e conhecimentos em ERP/CRM, além de inglês intermediário e Excel.

Qualificações

• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Desejável conhecimento em ferramentas de CRM e ERP mencionadas.
• Inglês intermediário é desejável.

Responsabilidades

• Manter relacionamento contínuo com clientes internos e externos.
• Atuar como ponto de contato com equipes comerciais e interfaces.
• Gerenciar pedidos e acompanhar da entrada até a entrega ao cliente.
• Participar de melhorias contínuas e relatórios analíticos.
• Promover melhoria no atendimento ao cliente e satisfação.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Excel

Office Suite

Formação académica

Bacharelado em Administração/Marketing/Comunicação

Ferramentas

Sales Force

Kiwi

SWNet

Protheus

Putty

Descrição da oferta de emprego

Job description

O QUE ESTAMOS BUSCANDO:

Alguém para fazer parte do nosso timeda área de Serviçodo Cliente, em Uberaba/MG, formato Presencial. Seráresponsável pormanter relacionamento contínuo e atuando como ponto decontato com clientes internos e externos, equipe comercial e demais áreas deinterface com objetivo de ampliar as expectativas dos clientes e menor custototal de atendimento. Assim como,deter conhecimento sobre produtos eprocessos operacionais para suportar a busca por alternativas de negociaçãojunto as áreas de interfaces.

Executar atividades analíticas e operacionais de atendimentodo cliente, suportar o analista sênior, quando necessário, no processo deplanejamento mensal e semanal de demanda na unidade. Executar o processo deGestão de Pedidos, acompanhando o processo da interface com vendas e clientes,cadastramento de pedidos, acompanhando da produção até a efetiva entrega aocliente e acompanhar frentes de reclamação de clientes.

Deverá contribuir com o processo de melhoria contínua daárea de Serviço ao cliente, participando da elaboração de relatórios analíticose planos de ação para correção de desvios.

Main responsibilities

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Recebere registrar solicitações e pedidos via canais de comunicação e sistemas;


• AnálisePedido e validação de produto cadastrado, se não reporte ao time deVendas;


• Conduziro processo de atendimento de pedidos para clientes por SKU, desde ocadastro até o recebimento pelo cliente, atuando também em caso dedevolução;


• Construirrelacionamento próximo e eficaz com os clientes de forma atender às suasexpectativas;


• Agendamentode entregas;


• Anteciparas necessidades dos clientes, através de compras históricas e conhecimentodos níveis de estoque, e agir de forma proativa fornecendo informações aosclientes e ao time comercial;


• Informaros clientes em relação a status do pedido e disponibilidade do produto,negociar se necessário com as áreas internas o atendimento dos prazossolicitados pelos clientes;


• Elaborarrelatórios para monitorar carteira de pedidos dos clientes, informando osclientes sobre status de suas carteiras;


• Fazerconstante checagem dos pedidos em aberto e interagir com áreasresponsáveis a fim de garantir a entrega dos pedidos de venda nas datasacordadas;


• Fazerconsultas aos clientes em relação a necessidade de novos pedidos de vendae se necessário direcionar para área comercial;


• Desenvolveruma compreensão ampla e profunda das necessidades dos clientes, incluindovisitar as suas instalações;


• Administrarjuntos às áreas de comercial o cumprimento da previsão de vendas dosclientes sob sua responsabilidade;


• Seguirpolíticas para garantir a precisão nos preços e condições comerciaisdurante a entrada dos pedidos de venda;


• Promovera melhoria contínua das ferramentas disponíveis de planejamento de demandae gestão de pedidos, bem como auxiliar no treinamento da equipe nasfuncionalidades e processos pertinentes a área;


• Calcularindicadores da área, acompanhando sua evolução, executando e implementandomelhorias identificadas;


• Registraro processo de entrada e resposta aos clientes em relação reclamações emantê-los informados;


• PósVenda - verificar nível de satisfação do cliente e fazer as tratativas;


• Cumpriras políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo detrabalho e aos sistemas de gestão implementados;


• Realizaroutras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seuprocesso de trabalho, conforme necessidade.

Requirements and skills

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.

• Diferencialconhecimento emSales Force, Kiwi, SWNet, Protheus, Putty.


• DesejávelInglês Intermediário


• PacoteOffice Intermediário (principalmente Excel)