Analista Real Time Bilíngue

Foundever Brasil; Curitiba; Presencial; BRL 31 000 - 37 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Pet friendly

Massagem gratuita

Plano de Carreira estruturado

Vale Refeição/Alimentação

Vale transporte

Plano de Saúde/Odonto

Gympass/Wellhub

Psicologia e Nutricionista online

Descontos em cursos

Auxílio Creche

Resumo da oferta

A Foundever Brasil está contratando Analista Real Time Bilíngue para atuação presencial em Curitiba. A posição exige monitoramento de filas em tempo real, com capacidade de manter o dimensionamento adequado e enviar relatórios de performance.

É necessário residir em Curitiba ou região, inglês fluente e conhecimento de MS Office. O regime é presencial, com jornada 22:00 às 06:55 e benefícios descritos no edital.

Qualificações

• Residir em Curitiba ou região.
• Conhecimento do pacote MS Office (Excel intermediário, Outlook etc.).
• Inglês.
• Ensino Médio completo.

Responsabilidades

• Monitorar e controlar filas em tempo real, garantindo dimensionamento técnico.
• Propor ações de recuperação (Banco de Horas, sinergias multi-skill).
• Gerar e enviar relatórios com KPIs de Performance (Volume, Abandono, AHT, SLA, Aderência).
• Organizar treinamentos, reuniões de equipe e feedbacks.
• Atualizar Quadros de Funcionários e escalas nos sistemas internos.
• Manter registros de incidentes que expliquem variações de disponibilidade e volume.

Conhecimentos

Inglês

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

MS Office

Excel Intermediário

Outlook

Descrição da oferta de emprego

Analista Real Time Bilíngue

Nossa localização: R. Mal. Deodoro, 822 - Centro | Curitiba/PR

Horário: 22:00 ás 06:55

Salário: R$3.012,00

220H | 5X2 | Presencial

Funções Desempenhadas:

• Monitorar e Controlar Filas de atendimento em real time, garantindo que o dimensionamento seja cumprido;
• Propor ações pontuais de recuperação (Bando de Horas, Sinergias Multiskill);
• Acompanhar e fazer envio de Report com os principais indicadores de Performance (Volume, Abandono, produtividade, AHT, SLA, ABS, Pausas e Aderência);
• Organizar horários de treinamento, reuniões de equipe e feedback;
• Tratativa de Chamados para atualização do Quadro de Funcionários (mudança de Status, hierarquia, horário) e Escala nos sistemas internos;
• Manter registros dos principais incidentes que explicam variação de disponibilidade de agentes e alteração no volume previsto versus realizado;

Requisitos:

• Residir em Curitiba ou região;
• Conhecimento do pacote MS Office (Excel Intermediário, Outlook e etc.);
• Inglês;
• Ensino Médio completo.

Benefícios

• Somos pet friendly
• Massagem gratuita
• Plano de Carreira estruturado
• Vale Refeição/Alimentação
• Vale transporte
• Plano de Saúde/Odonto
• Gympass/Wellhub
• Psicologia e Nutricionista gratuitos online
• Descontos em cursos e faculdades
• Auxílio Creche e MUITO MAIS!