SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

Indra Group; Curitiba; Híbrido; BRL 36 000 - 60 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Indra Group em Curitiba/PR busca um(a) gestor(a) de atendimento presencial para liderar a equipe responsável por chamadas de emergência (190, 191, 192 e 193).

O profissional será responsável por supervisionar a equipe, assegurar a qualidade das entregas e auditar registros, coletar informações essenciais e encaminhar demandas, além de conduzir recrutamento e oferecer feedbacks periódicos.

Qualificações

• Liderar e supervisionar equipe de atendimento de chamadas de emergência.
• Garantir qualidade de atendimento e auditar registros.
• Coletar informações com clareza e objetividade, encaminhar demandas.
• Conduzir processos seletivos para novas contratações.
• Aplicar feedbacks para desenvolvimento da equipe.
• Manter postura profissional, cumprir normas de confidencialidade e segurança da informação.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendimento de chamadas de emergência.
• Garantir entrega de atendimentos com qualidade e auditar registros.
• Coletar informações essenciais do solicitante com clareza.
• Encaminhar demandas aos órgãos responsáveis.
• Realizar processos seletivos para novas contratações.
• Aplicar feedbacks para desenvolvimento dos analistas.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Comunicação eficaz

Proatividade

Gestão de equipes

Negociação

Formação académica

Superior completo ou em curso (Ciências Humanas/ Sociais)

Descrição da oferta de emprego

Seleciona a frequência (em dias) para receber alertas.

Localização: PR, BR

Experiência requerida:

Modalidade do cargo: Presencial

Responsabilidades

• Supervisionar e liderar equipe de atendimento de chamadas telefônicas de emergência (190, 191, 192 e 193)
• Monitorar e garantir a entrega com qualidade nos atendimentos telefônicos realizados pela equipe, assim como auditar os registros de ocorrências inseridos nos sistemas pelos analistas.
• Garantir a coleta de informações essenciais do solicitante, mantendo clareza e objetividade
• Encaminhar corretamente as demandas aos órgãos e equipes responsáveis
• Realizar processos seletivos para novas contratações
• Aplicar feedbacks regulares para desenvolvimento dos analistas da equipe
• Manter postura profissional, calma e empática durante os atendimentos
• Cumprir normas operacionais, de confidencialidade e segurança da informação
• Atuar conforme escalas de trabalho (inclusive finais de semana e feriados, quando aplicável)

Requisitos

• Ensino superior completo ou em curso, preferencialmente nas áreas de Ciências Humanas ou Sociais.
• Conhecimento sólido em microinformática.
• Domínio de sistemas operacionais Microsoft Windows.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade.
• Habilidade de organização e gestão de equipes.
• Proatividade e dinamismo na identificação e implementação de melhorias nos processos de atendimento.
• Disciplina para cumprimento de rotinas e procedimentos operacionais.
• Capacidade de negociação e atuação na reversão de situações de insatisfação dos usuários.

Observação: ter disponibilidade para treinamento por 10 dias das na parte da manhã

Escala 5x2 (variável) | 100% presencial

Temos oportunidades para os turnos manhã, tarde, noite e madrugada nas seguintes escalas:

16:00 - 01h48 ( Com opção de uber somente no retorno)

Local: Av. Getúlio Vargas, 430 – Rebouças, Curitiba/PR