Analista Operações Pleno

Comgás; São Paulo; Presencial; BRL 112 000 - 179 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Vale-alimentação

Assistência médica e odontológica

Auxílio farmácia

Auxílio óptico

Seguro de vida

Resumo da oferta

Comgás está contratando analista de operação para gerir a célula de Orientação Remota, assegurando priorização, distribuição e encerramento de chamados com foco em SLA e qualidade.

O modelo de trabalho é presencial, com turnos de 06:00-15:00 e 14:00-22:50 em regime rotativo a cada 6 meses, de segunda a sexta. Benefícios incluindo vale-refeição, vale-alimentação e assistência médica são oferecidos.

Qualificações

• Requer ensino superior completo em Engenharia, Administração de Empresas ou área afim.
• Habilidade com gestão de indicadores e de chamados.
• Capacidade de análise de dados e melhoria contínua.
• Conhecimento em Power BI e ferramentas de BI.

Responsabilidades

• Gerenciar a operação da célula de Orientação Remota durante o turno.
• Monitorar a fila de chamados e priorizar atendimentos conforme criticidade.
• Distribuir chamados entre analistas, balanceando carga de trabalho.
• Acompanhar SLAs, backlog e indicadores em tempo real.
• Atuar como ponto focal para escalonamentos e tratativas operacionais.
• Orientar tecnicamente a equipe durante o turno.

Conhecimentos

Gestão de indicadores

Gestão de chamados

Análise de dados

Melhoria contínua

Formação académica

Engenharia, Administração de Empresas ou área afins

Ferramentas

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Responsável por gerir a operação da célula de Orientação Remota durante o turno, assegurando a adequada priorização, distribuição, acompanhamento e encerramento dos chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs, a continuidade operacional, a qualidade do atendimento e o suporte às equipes de campo e áreas de interface.

Main responsibilities

Realizar atividades pertinentes ao acompanhamento das rotinas operacionais, tais como:

• Gerenciar a operação da célula de Orientação Remota durante o turno;
• Monitorar a fila de chamados e priorizar atendimentos conforme criticidade e regras de negócio;
• Distribuir chamados entre os analistas, balanceando carga de trabalho e produtividade;
• Acompanhar SLAs, backlog e indicadores operacionais em tempo real;
• Atuar como ponto focal para escalonamentos e tratativas operacionais;
• Orientar tecnicamente a equipe durante o turno e apoiar a tomada de decisão;
• Garantir a correta classificação, registro e encerramento dos chamados;
• Elaborar reportes operacionais e passagem de turno;
• Identificar desvios e implementar ações corretivas imediatas;
• Interagir com equipes de campo, acompanhamento de obras e áreas de apoio;
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais e normas de segurança;
• Contribuir para melhoria contínua dos processos e indicadores.

Realizar as homologações e melhorias de processos e sistemas pertinentes à operação;

Dar suporte nas análises e tomadas de decisão pertinentes à operação (por exemplo: análise de rede e contingências);

Prestar suporte no acompanhamento diário de desenvolvimento do time, bem como controle das escalas dos colaboradores

Realizar o suporte na elaboração de procedimentos operacionais;

Reportar Incidentes, quase incidentes, atos e condições inseguras, zelando por sua integridade física e dos seus colegas de trabalho;

Analisar e manter-se atualizado sobre o documentos técnicos da área, visando conhecimento normativos da função analista;

Participar dos treinamentos e capacitações oferecidos, visando a constate atualização dos processos, práticas e condutas;

Cumprir a legislação e regulamentação pertinentes à área de atuação e atividades sob sua responsabilidade, requisitos dos sistemas de gestão da qualidade, do Programa de Compliance e do Sistema de Gestão Antissuborno, bem como normas e procedimentos de saúde, higiene, segurança do trabalho e utilização de EPI's/EPC's (Equipamento de proteção individual/coletivo), quando a atividade assim o exigir;

Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seus superiores, desde que habilitado e em conformidade com o seu conhecimento e experiência.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo (Engenharia Administração de Empresas ou área afins);
• Gestão de indicadores;
• Gestão de chamados;
• Habilidade com Análise de dados;
• Melhoria contínua e Power BI.

Desejável

• Experiência em gestão operacional, centrais de atendimento, monitoramento de operações ou gestão de chamados;
• Pacote Office avançado; Excel Avançado; Power BI; sistemas corporativos de gestão de chamados.

Modelo de trabalho: Presencial

Base: Ipiranga

Horário: 06:00 - 15:00 e 14:00 - 22:50 (Turnos rotativos a cada 6 meses) - Segunda-feira a Sexta-feira.

Additional information

Aqui, a gente sabe que comer bem faz toda a diferença! Porisso, oferecemos:

• Vale-refeição
• Vale-alimentação
• Assistênciamédica e odontológica
• Auxíliofarmácia
• Auxílio óptico
• Seguro de vida

NossoPrograma Equilíbriopromove ações voltadas para asua saúde física, mental, social e financeira

Para manter o corpo em movimento, temosWellhub

Acreditamos que o descanso é essencial, por issooferecemos gratificação de férias

Seu aniversário é especial! Por isso, oferecemos DayOff para você curtir o seu dia.

E para cuidar da mente, você conta com oProgramaAmigo, com apoio psicológico sempre que precisar

Comoempresa cidadã, apoiamos cada fase davida:

• Licençamaternidade estendida (180 dias)
• Licençapaternidade (20 dias)
• Auxílio-creche
• Sala delactaçãono nosso Centro Operacional

(vale para filhos(as) biológicos(as) ou adotivos(as)

É mamãe? Então pode contar também com:

• Participaçãonos lucros
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• Incentivo àeducação
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Esperamos você para crescer junto com a gente

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