Analista de Suporte Local (N2)

Grupo Criatto Rh; Seropédica; On-site; BRL 56,000 - 89,000; Full time

Job summary

Grupo Criatto busca um Analista de Suporte Local (N2) para atuação presencial em Seropédica, RJ. O profissional atenderá usuários, diagnosticará falhas e manterá equipamentos, software e redes funcionando com foco em solução rápida de incidentes.

É essencial ter experiência com suporte técnico, Windows, redes e ferramentas de acesso remoto, além de boa comunicação e inglês para conversação. A posição exige presença no local e participação na infraestrutura de TI do cliente.

Qualifications

• Experiência com suporte técnico N2/Field Service.
• Experiência com atendimento presencial a usuários.
• Conhecimento em instalação, configuração e manutenção de desktops/notebooks.
• Conhecimento em Windows e softwares.
• Conhecimentos em redes e conectividade.
• Experiência com ferramentas de acesso remoto e gestão de chamados.
• Capacidade de diagnóstico e resolução de incidentes de hardware/software.
• Boa comunicação e relacionamento com usuários.
• Disponibilidade para atuação 100% presencial em Seropédica/RJ.
• Fluência em inglês para conversação.

Responsibilities

• Atender chamados de segundo nível e realizar diagnóstico de falhas.
• Instalar e configurar equipamentos e softwares, garantindo funcionamento adequado.
• Dar suporte à infraestrutura local e orientar usuários.
• Manter registro de incidentes e acompanhar a resolução com clientes internos.
• Interagir com a equipe para melhoria de processos e suporte remoto quando aplicável.

Skills

Suporte técnico N2

Atendimento ao usuário

Diagnóstico de incidentes

Redes e conectividade

Acesso remoto

Gestão de chamados

Comunicação eficaz

Inglês conversação

Job description

Grupo Criatto

é uma consultoria de Recrutamento e Seleção especializada em tecnologia, atuando com grandes clientes no Brasil e nos Estados Unidos.

Esta oportunidade é para atuação em um de nossos clientes, que vive um forte momento de expansão e crescimento, com diversas novas posições abertas em seu time.

O Desafio

Buscamos um(a) Analista de Suporte Local (N2) para atuar presencialmente no atendimento e suporte técnico aos usuários, garantindo o funcionamento adequado dos equipamentos, sistemas e recursos de TI.

O profissional será responsável pelo atendimento de chamados de segundo nível, diagnóstico e resolução de problemas técnicos, instalação e configuração de equipamentos e softwares, além do suporte à infraestrutura local.

Requisitos

• Experiência com suporte técnico N2 / Field Service;
• Experiência com atendimento presencial a usuários;
• Conhecimento em instalação, configuração e manutenção de desktops e notebooks;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows;
• Experiência com instalação e configuração de softwares e periféricos;
• Conhecimentos em redes, conectividade e troubleshooting;
• Experiência com ferramentas de acesso remoto e gestão de chamados;
• Capacidade de diagnóstico e resolução de incidentes de hardware e software;
• Boa comunicação e relacionamento com usuários;
• Disponibilidade para atuação 100% presencial em Seropédica/RJ.
• Fluência em inglês para conversação