Técnico de Suporte N3

3AM IT Services; São Paulo; Hybride; BRL 100 000 - 156 000; Plein temps

Résumé du poste

A 3AM IT Services está buscando um Técnico de Suporte N3 – Field Support para atuar em Santo Amaro, SP, com modelo híbrido para um cliente. A posição exige PJ e horário comercial, com início imediato.

Você oferecerá suporte técnico direto aos técnicos de ponta, assegurando diagnósticos precisos, resolução de incidentes complexos e suporte a soluções de PDV, hardware e redes, alinhando-se às equipes N3 dos clientes.

Qualifications

• Experiência anterior em suporte técnico de nível 3.
• Conhecimento em BIOS, PDV e hardware.
• Disponibilidade para início imediato.

Responsabilités

• Fornecer suporte técnico e orientação aos técnicos de ponta para incidentes complexos.
• Garantir diagnósticos precisos para reduzir indisponibilidade e cumprir SLAs.
• Dar suporte à parametrização, configuração e troubleshoot de ecossistemas de loja (PDVs, pinpads, impressoras, gavetas, scanners).
• Trabalhar integrado com equipes N3 dos clientes finais.
• Auxiliar no deployment e na geração de imagens do SO.
• Atualizar BIOS, validar números de série após troca de hardware e configurar servidores locais, retro- ground, desktops e notebooks.
• Diagnosticar falhas em redes físicas e lógicas e apoiar a manutenção da infraestrutura de lojas e escritórios.

Connaissances

Atendimento ao usuário

BIOS

PDV

Hardware

Description du poste

Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.

Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional.

Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.

Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo:

Técnico de suporte N3 – Field Support.

Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.

Modelo: Híbrido à um cliente da 3AM IT.

Período: Indeterminado;

Horário: Comercial;

Santo Amaro/SP.

Responsabilidades e Atribuições:

• Apoio e orientação técnica aos técnicos de ponta para resolução de incidentes complexos e sem procedimento padrão.
• Garantia de diagnósticos precisos e eficientes para redução do tempo de indisponibilidade dos ativos e cumprimento de SLAs agressivos.
• Automação Comercial e PDVs: Suporte à parametrização, configuração e troubleshooting de ecossistemas de loja: PDVs, pinpads, impressoras térmicas, gavetas, scanners e coletores de dados.
• Atuação integrada aos times N3 dos clientes finais.
• Sistemas e Deployment: Suporte ao deploy e geração de imagens de Sistema Operacional (SO).
• Orientação para atualizações de BIOS, parametrização de número de série pós-troca de hardware e configuração de servidores locais, retaguarda, desktops e notebooks.
• Infraestrutura e Redes: Diagnóstico de falhas em pontos de rede (físicos e lógicos). Identificação de problemas de conectividade e apoio à manutenção de infraestrutura de lojas e escritórios.

Qualificações e Requisitos:

• Atendimento ao usuário
• Conhecimento em Bios, Pdv e Hardware.
• Disponibilidade para início imediato.

Para saber mais sobre nós, acesse nosso site: https://3amit.com.br

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