Analista em Performance e Sucesso do Cliente

BREMATUR - PASSAGENS E TURISMO LTDA

Curitiba

On-site

BRL 60,000 - 90,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Programa de Saúde Emocional

Day off de aniversário

Licença Luto Estendida

Assistência Médica e PsicológicaOnline

Seguro de vida

Vale refeição

Job summary

A BREMATUR - PASSAGENS E TURISMO LTDA está abrindo vaga para Analista em Performance e Sucesso do Cliente, atuando com monitoramento de métricas, melhoria de processos e suporte ao cliente.

O profissional fará dashboards, análises de tendências, relacionamento com clientes e equipes, além de acompanhar oportunidades de melhoria e manter o CRM HubSpot atualizado.

Qualifications

Graduação completa
Experiência com atendimento ao cliente
Conhecimento em CRM HubSpot
Construção de relatórios e dashboards
Experiência em agência de viagens corporativas

Responsibilities

Monitorar volumetria (potencial x realizado)
Acompanhar utilização dos serviços/produtos
Comparativos de desempenho
Identificar tendências
Levantar oportunidades
Preparar análises para discussão com a liderança
Atualizar o CRM com mapeamento e detalhamento
Organizar histórico dos clientes e documentação
Atualizar oportunidades
Acompanhar vigências
Monitorar utilização
Identificar oportunidades de novos acordos
Intermediar demandas entre cliente, fornecedores e operações
Relatórios personalizados
Dados para Client Reviews
Relatórios executivos
Organizar reuniões e cobertura de carteira
Apoiar planos de ação
Apoiar a liderança no follow-up de pendências e entregas
Experiência comercial em agência de viagens corporativas
Experiência com atendimento ao cliente
Conhecimento da ferramenta CRM HubSpot
Conhecimento sobre OBTS
Construção de relatórios e dashboards

Skills

HubSpot CRM

Análise de dados

Relatórios e dashboards

Atendimento ao cliente

Education

Graduação

Tools

Excel

Job description

Analista em Performance e Sucesso do Cliente

1 posição

Não informado

Monitorar volumetria (potencial x realizado);
Acompanhar utiliza çã o dos servi ç os / produtos;
Comparativos de desempenho;
Identificar tend ê ncias;
Levantar oportunidades;
Preparar an á lises para discuss ã o com a lideran ç a;
Atualiza çã o do CRM ( itens do mapeamento e detalhamento, caso precise)
Organiza çã o do hist ó rico dos clientes ( documenta çã o suporte e eventuais informa çõ es do cliente que precise)
Atualiza çã o das oportunidades
Acompanhar vig ê ncias;
Monitorar utiliza çã o;
Identificar oportunidades de novos acordos;
Intermediar demandas entre cliente, fornecedores e Opera çõ es (atualizar detalhamento);
Relat ó rios personalizados;
Apoio de dados para Cliente Reviews;
Relat ó rios executivos - caso necess á rio;
Organiza çã o das reuni õ es e cobertura de carteira;
Apoio planos de a çã o;
Apoio a lideran ç a no follow-up de pend ê ncias e entregas de necessidades dos clientes;
Experiência comercial em agência de viagens corporativas;
Experiencia com atendimento ao cliente;
Conhecimento da ferramenta de CRM HubSpot;
Conhecimento sobre OBTS
Construção de relatórios e dashboards