Analista de Sucesso do Cliente Junior [PRESENCIAL]

Inside Sistemas; Toledo; On-site; BRL 27,900 - 44,640; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação Swile

Day Off de Aniversário

Plano Odontológico

Job summary

Inside Sistemas busca um Analista de Sucesso do Cliente Junior para atuação presencial, com foco em acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até o engagement com as soluções da Inside. O profissional trabalhará para garantir adoção, retenção e geração de valor, interagindo com Help Desk e equipes internas, além de atuar na identificação de oportunidades de melhoria e upsell.

Requisitos incluem formação superior e disponibilidade para atuação presencial.

Qualifications

• Graduação.
• Experiência em gestão de relacionamento com clientes é desejável.
• Atuação presencial é exigida.

Responsibilities

• Acompanhar estrategicamente os clientes após a contratação, conduzindo a jornada desde o onboarding até o engajamento com os produtos.
• Monitorar clientes da carteira de acordo com indicadores.
• Interpretar como usuários utilizam o Service e como se relacionam com Help Desk/áreas internas.
• Executar ações de contato com clientes via e-mail, reunião e mentorias.
• Sugerir e negociar novas soluções aos clientes.

Skills

Relacionamento com clientes

Comunicação

Negociação

Education

Graduação

Job description

Analista de Sucesso do Cliente Junior [PRESENCIAL]

1 posição

Não informado

Elegível para PCD

Esse profissional será responsável por acompanhar estrategicamente os clientes após a contratação, conduzindo sua jornada desde o onboarding até o engajamento efetivo das equipes com os produtos contratados. Atuará garantindo a correta adoção das soluções, utilizando as ferramentas disponíveis e aplicando esforços de forma proporcional ao porte e às necessidades de cada contrato, com foco em relacionamento, retenção e geração de valor.

Atividades:

• Monitorar cada cliente da carteira de acordo com os indicadores estipulados para cada segmentação;
• Interpretar de maneira objetiva, a forma como os usuários de uma empresa estão utilizando o Service, ou mesmo se relacionando com as áreas da Inside como Help Desk, Administrativo, etc;
• Executar as ações de contato com os clientes conforme seu porte (e-mail, reunião, mentoria e visita);
• Auxiliar na produção e segmentação de conteúdo;
• Habilidade em reproduzir seu conhecimento através de conteúdos em vídeos, texto, imagens;
• Acompanhar as demandas de melhoria/desenvolvimento de novos produtos;
• Conhecer todos os produtos desenvolvidos pela Inside;
• Apoiar o time de Help Desk na gestão do relacionamento com clientes;
• Elaborar, registrar e acompanhar Planos de Desenvolvimento Individualdos analistas sob sua responsabilidade, com foco na evolução técnica e comportamental para progressão de carreira;
• Sugerir e negociar novas soluções aos clientes;
• Estimular e reforçar junto aos clientes a evolução contínua no aprendizado e adoção das práticas oferecidas pela Inside;
• Participar e proporcionar ações que transfiram o conhecimento da Inside a seus clientes através de eventos, materiais e quaisquer ações que viabilizem esta entrega;
• Identificar oportunidades de negócios dentro da carteira de clientes e conduzir crossell e upsell.

Requisitos

Escolaridade

• Graduação
• Seguro de Vida: Imediato e sem custos.
• Vale alimentação Swile:R$ 30,00 por dia útil trabalhado.
• Plano Odontológico DentalUni e Humana Saúde com mensalidade fixa e sem coparticipação.
• Day Off de Aniversário
• Plano de Saúde Unimed: cobertura de 50% da mensalidade
• Universidade Corporativa
• Plano de Humana Saúde: cobertura de 100% da mensalidade

Localização

Rua Almirante Barroso, 2471, - até 3358/3359, Centro, Toledo - PR, Brasil, 85900-020