Analista de Suporte Field

iK Ecossistema da Inovação; Tanabi; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A iK Ecossistema da Inovação procura Analista de Field Service para atuar no suporte técnico presencial, garantindo disponibilidade e funcionamento de recursos de TI.

O profissional atuará com diagnóstico de incidentes, instalação/configuração de hardwares, suporte a Windows 10/11 e Microsoft 365, além de manter inventário de ativos e registrar chamados em ITSM. Requisitos: experiência prévia, ITIL e perfil proativo.

Qualificações

• Experiência anterior com suporte técnico presencial ou Field Service.
• Conhecimento em Windows 10/11.
• Conhecimento em hardware de desktops e notebooks.
• Conhecimento em Microsoft 365 e ferramentas do Office.
• Conhecimento em Active Directory.
• Conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, Wi-Fi, DNS e DHCP).
• Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados.
• Conhecimento de gestão/ inventário de ativos de TI.
• Conhecimento de ITIL.

Responsabilidades

• Realizar atendimento técnico presencial aos usuários.
• Configurar e manter desktops, notebooks, monitores e periféricos.
• Diagnosticar e solucionar incidentes de hardware, software e OS.
• Instalar e configurar softwares homologados.
• Prestar suporte a Windows, Microsoft 365 e Office.
• Configurar conectividade de rede básica.
• Suportar impressoras e dispositivos móveis.
• Preparação, entrega, substituição e recolhimento de equipamentos.
• Onboarding e offboarding de recursos de TI.
• Gerenciar inventário de ativos e registrar chamados no ITSM.
• Seguir processos de Gestão de Incidentes, Requisições e Ativos.
• Garantir SLAs e realizar escalonamentos quando necessário.
• Documentar soluções e atualizar a base de conhecimento.
• Trabalhar com Service Desk, Infraestrutura e demais equipes.

Conhecimentos

Suporte técnico presencial

Windows 10/11

Hardware de desktops e notebooks

Microsoft 365 e Office

Active Directory

Redes básicas TCP/IP Wi-Fi DNS DHCP

ITSM e gestão de chamados

Gestão de ativos de TI

ITIL foundations

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Analista de Field Service para atuar no suporte técnico presencial aos usuários, garantindo a disponibilidade, o bom funcionamento e a continuidade dos recursos de TI.

Buscamos um profissional com perfil técnico, proativo e orientado ao atendimento, capaz de realizar diagnósticos, solucionar incidentes e requisições, atuar com autonomia e garantir uma experiência positiva aos usuários, sempre em conformidade com os processos e níveis de serviço estabelecidos.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento técnico presencial aos usuários;
• Instalar, configurar e realizar manutenção de desktops, notebooks, monitores e periféricos;
• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software e sistemas operacionais;
• Realizar a instalação e configuração de softwares homologados;
• Prestar suporte a Windows 10/11, Microsoft 365, Office, Outlook, Teams e demais ferramentas corporativas;
• Realizar configurações e troubleshooting básico de conectividade e rede;
• Apoiar na configuração e suporte de impressoras e dispositivos móveis;
• Realizar a preparação, entrega, substituição e recolhimento de equipamentos;
• Executar atividades de onboarding e offboarding relacionadas aos recursos de TI;
• Apoiar no controle, organização e atualização do inventário de ativos;
• Registrar, atualizar e acompanhar chamados na ferramenta de ITSM;
• Atuar conforme os processos de Gestão de Incidentes, Requisições e Gestão de Ativos;
• Garantir o cumprimento dos SLAs e realizar os escalonamentos necessários;
• Documentar soluções e contribuir para a atualização da base de conhecimento;
• Atuar em conjunto com as equipes de Service Desk, Infraestrutura e demais níveis de suporte.

Requisitos

• Experiência anterior com suporte técnico presencial ou Field Service;
• Conhecimento em Windows 10 e Windows 11;
• Conhecimento em hardware de desktops e notebooks;
• Conhecimento em Microsoft 365 e ferramentas do pacote Office;
• Conhecimento em Active Directory;
• Conhecimentos básicos de redes, incluindo TCP/IP, Wi-Fi, DNS e DHCP;
• Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados;
• Conhecimento em gestão e inventário de ativos de TI;
• Conhecimento dos conceitos e boas práticas de ITIL.

Diferenciais

• Certificação ou conhecimento em ITIL Foundation;
• Experiência com ferramentas de gerenciamento e inventário de ativos;
• Vivência em ambientes corporativos com alto volume de atendimentos;
• Experiência com processos de onboarding e offboarding;
• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de dispositivos e ambientes Microsoft.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Senso de prioridade e urgência;
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;
• Proatividade e autonomia;
• Foco na experiência e satisfação do usuário;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Comprometimento com processos, prazos e níveis de serviço.