Analista de Suporte de Sistemas e Fornecedores

Hapvida; São Paulo; Presencial; BRL 48 000 - 96 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio com Farmácia

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Totalpass

Universidade Corporativa

Clube de Vantagens Hapvida

Resumo da oferta

A Hapvida, unidade localizada em São Paulo, busca profissional dinâmico para atuar no suporte de TI corporativo, gerenciando incidentes, requisições e relacionamento com fornecedores. O foco é melhorar a UX e a experiência do usuário interno, com atenção a SLAs e métricas de atendimento.

Você acompanhará indicadores, criará dashboards e apoiará a melhoria contínua em um ambiente corporativo robusto, mantendo documentação atualizada e contribuindo para projetos de melhoria de processos.

Qualificações

• Obrigatório: Ensino Superior completo ou em curso em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte a sistemas, Service Desk ou Help Desk corporativo.
• Experiência prática com ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Freshservice, Movidesk ou similares).
• Sólido conhecimento em gestão de incidentes, problemas e requisições.
• Domínio do Pacote Office, com foco em Excel intermediário para análise de dados.
• Boa comunicação e foco na experiência do usuário (UX).

Responsabilidades

• Realizar atendimento, triagem e acompanhamento de chamados de usuários de sistemas corporativos.
• Registrar, categorizar e priorizar o fluxo de incidentes e requisições, direcionando para as equipes de sustentação.
• Monitorar SLAs de atendimento e prazos de resolução.
• Atuar na gestão de fornecedores de TI, acompanhando contratos, níveis de serviço e qualidade das entregas.
• Ser o ponto focal de comunicação entre usuários, áreas de negócio, equipes técnicas e parceiros.
• Validar soluções e apoiar a homologação antes da implantação em produção.
• Criar e atualizar documentação técnica e funcional dos processos de suporte.
• Analisar indicadores e apoiar liderança na elaboração de relatórios e dashboards (KPIs como TMA MTTR).
• Identificar falhas recorrentes e propor melhoria contínua dos processos de Service Desk.

Conhecimentos

Atendimento e triagem

Gestão de incidentes

Monitoramento de SLAs

Gestão de fornecedores

Comunicação eficaz

Foco em UX

Formação académica

Ensino Superior em TIC/Computação

Ferramentas

ServiceNow

Jira Service Management

GLPI

Freshservice

Movidesk

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Você busca uma oportunidade para atuar de forma estratégica na área de tecnologia, conectando pessoas, negócios e soluções? Estamos em busca de um profissional dinâmico e analítico para integrar nossa equipe de TI. Nesta função, você será a peça-chave para garantir a estabilidade dos nossos sistemas corporativos, gerenciando o fluxo de chamados e atuando diretamente na gestão operacional de fornecedores parceiros. Se você tem foco na experiência do usuário, facilidade para mediar relações técnicas e quer aplicar seus conhecimentos em um ambiente corporativo robusto, essa vaga é para você! Vem construir o futuro da tecnologia com a gente!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento, triagem e acompanhamento de chamados de usuários de sistemas corporativos;
• Registrar, categorizar e priorizar o fluxo de incidentes e requisições, garantindo o direcionamento correto para as equipes de sustentação;
• Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs de atendimento e prazos de resolução;
• Atuar na gestão de fornecedores de TI, acompanhando contratos, níveis de serviço e a qualidade das entregas;
• Ser o ponto focal de comunicação entre usuários, áreas de negócio, equipes técnicas e parceiros;
• Validar soluções e apoiar a homologação antes da implantação de sistemas em ambiente de produção;
• Criar e atualizar a documentação técnica e funcional dos processos de suporte;
• Analisar indicadores e apoiar a liderança na elaboração de relatórios e dashboards de atendimento (KPIs como TMA e MTTR);
• Identificar falhas recorrentes e propor ações para a melhoria contínua dos processos de Service Desk.

Requisitos e qualificações

Obrigatório:

• Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em suporte a sistemas, Service Desk ou Help Desk corporativo;
• Experiência prática com ferramentas de gestão de chamados (como ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Freshservice, Movidesk ou similares);
• Sólido conhecimento em gestão de incidentes, problemas e requisições;
• Domínio do Pacote Office, com foco em Excel intermediário para análise de dados;
• Boa comunicação e perfil voltado para a experiência do usuário (UX) e atendimento ao cliente interno.

Desejável:

• Experiência prévia no relacionamento e gestão de fornecedores de tecnologia;
• Conhecimento prático ou vivência com sistemas ERP (como SAP, COUPA, GTPLAN ou outros sistemas integrados);
• Noções básicas de banco de dados e integrações de sistemas;
• Conhecimento em boas práticas de governança de TI (ITIL v3 ou ITIL v4);
• Vivência em ambientes corporativos de médio ou grande porte.

Informações adicionais

Carga horária:

• Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.

Unidade:

• Av. Paulista, 867 - Bela Vista, São Paulo/SP.

O que oferecemos?

• Vale Alimentação;
• Vale Transporte;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Convênio com Farmácia;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Totalpass;
• Universidade Corporativa;
• Clube de Vantagens Hapvida(programa de descontos)