Analista de Suporte

iK; Extrema; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição/ Alimentação

Vale Transporte

Convênio Médico SulAmérica (Opcional)

Seguro de Vida - MetLife

Total Pass

Resumo da oferta

A iK está contratando um Analista de Suporte Junior para atuar em Extrema, MG. Você registrará e priorizará chamados, diagnosticar problemas de hardware e redes, e documentará soluções com foco em melhoria contínua. A posição envolve uso de ITSM, segurança básica e sistemas ERP/computadores.

O profissional trabalhará em regime CLT, com atuação presencial, buscando aprendizado sob supervisão enquanto desenvolve habilidades técnicas e de atendimento a usuários.

Qualificações

• Exigência de nível técnico concluído em Informática ou técnico equivalente.
• Experiência básica para registrar, classificar e priorizar solicitações de usuários.
• Capacidade de diagnosticar incidentes e documentar soluções de forma clara.
• Conhecimentos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP) e de segurança básica.
• Conhecimento de ITSM/ITIL é valorizado.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico e registrar/priorizar solicitações de usuários.
• Resolver incidentes de hardware, software e redes.
• Diagnosticar problemas e documentar soluções.
• Realizar levantamentos de dados de complexidade média, sob orientação.
• Utilizar ferramentas de monitoramento para gerenciar a infraestrutura.
• Escrever notas técnicas claras e atualizáveis.

Conhecimentos

Adaptabilidade

Responsabilidade

Foco em resultados

Comunicação clara

Proatividade

Diversidade

Colaboração

Ética

Desenvolvimento pessoal

Formação académica

Curso Técnico em Informática

Ferramentas

Zabbix

Nagios

SolarWinds

Descrição da oferta de emprego

DESCRI CIção

Como Analista de Suporte Junior, você será responsável, por fornecer, suporte técnico, registrando e priorizando solicitações de usuários. Iá resolver incidentes, diagnosticar problemas de hardware, software e redes, e documentar soluções. Requer experiência com fútuarias de ITSM, instalação e configuração de sistemas, práticas de segurança, além de conhecimentos em redes, troubleshooting de impressoras e noções de ITIL.

Conhecimentos Desejáveis

Capacidade de receber, registrar, classificar e priorizar solicitações de usuários.

Competência para adotar providências eficazes na resolução de incidentes e requisiões de

serviços, ação de atender a dúvidas gerais.

Efetua levantamentos de dados de média ou baixa complexidade, sob orientação.

Escreve e documenta ideais e soluções de maneira clara e compreensível / Classificação de

Chamados

Familiaridade com Sistemas operacionais

Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de hardware em estações de trabalho e

dispositivos periféricos.

Experiência em fútuarias de ITSM para registrar e acompanhar solicitações.

Noúncapes básicas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy, Gateway )

Capacidade de instalar, configurar e atualizar aplicativos e sistemas.

Conhecimento em práticas de segurança, como antivírus, firewalls e gestão de senhas.

Habilidade para resolver problemas relacionados a software específico usado pela

organização (por exemplo, pacotes de escritório, sistemas ERP).

Conhecimento em troubleshooting de impressora

Conhecimento em IA

Noúncapes de inglés

Conhecimento Ás Basico em ITIL Foundation Capacidade de gerenciar e otimizar ambientes em

nuvem (AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform), incluído migração de serviços e

administração de recursos na nuvem para garantir eficiência e segurança

Proficiente no uso e configuração de fútuarias de monitoramento como Zabbix, Nagios e

SolarWinds para a gestão eficaz da infraestruturão, com capacidação de identificar e resolver

proativamente problemas de desempenho.

Local de Trabalho

• Local de trabalho: Extrema, MG
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Curso Técnico

Formação Desejada

• Informática, Curso Técnico

Idiomas

• Inglês (Básico)

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstânciass
• Responsabilidade: Assumir a responsável pelas propriás ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar
• Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços aç\, aos objetivos da organização.
• Comunicação Clara: Manter canais de comunicações abertos, exprimindo ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
• Proatividade: Tomar a inícia em projeces e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
• Respeito à Diversidade: Valoriza as diferúzão individual, promovendo um ambiente inclusiva e acolh por todos
• Colaboraåo: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimento e apoia os colegas para construir objetivos comuns
• Compromissede qualidade: buscar a excelência em todas as atéi atividades garanta que o trabalho úta aos padrões mais elevados
• Etica e transparente: Agir com integridade, honestidade e Transpara em todas as interações e decisões
• Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profeco e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar

BENEFÍCIOS

• Vale Refeção/ Alimentação
• Vale Transporte
• Convenio Médico Sul América (Opcional)
• Seguro de Vida - MetLife
• Total Pass