Analista de Serv Desk JR I

Readyti; Teresina; Presencial; BRL 27 900 - 39 060; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Convênio com academia

Seguro de vida

Resumo da oferta

A Readyti em Teresina busca um profissional para atuar como suporte técnico de primeiro nível, prestando apoio a usuários internos e externos em questões de hardware e software. O trabalho inclui instalação, manutenção de equipamentos e gestão de chamados, assegurando a satisfação dos clientes internos.

Os candidatos devem possuir graduação, boas habilidades de comunicação e vontade de aprender. A empresa oferece benefícios como assistência médica, odontológica, convênio com academia e seguro de vida.

Qualificações

• Graduação em área relacionada.
• Organização e atenção a detalhes.
• Experiência anterior em suporte técnico ou estágio em TI.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários internos e externos.
• Atender, registrar e classificar chamados via telefone e e-mail.
• Identificar e diagnosticar problemas técnicos simples.
• Realizar a instalação e configuração de equipamentos de TI.
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados.

Conhecimentos

Organização e atenção a detalhes

Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux)

Experiência anterior em suporte técnico

Noções em redes de computadores

Conhecimento em sistemas de chamados

Paciência, empatia e habilidade para lidar com usuários

Disposição para aprender

Proatividade e trabalho em equipe

Boa comunicação

Formação académica

Graduação

Descrição da oferta de emprego

Cargo responsável por prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, registrando, acompanhando e solucionando. Atua sob supervisão, garantindo o atendimento dentro dos prazos estabelecidos e contribuindo para a satisfação dos clientes internos.

• Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários internos e externos, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais;
• Atender, registrar e classificar chamados via telefone, e-mail ou sistemas de gestão de tickets, garantindo um atendimento rápido e eficiente;
• Identificar, diagnosticar e resolver problemas técnicos simples e encaminhar casos mais complexos para os níveis superiores de suporte;
• Realizar a instalação, configuração e manutenção de computadores, impressoras, softwares e outros equipamentos de TI;
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, desde a abertura até a resolução, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos no SLA (Acordo de Nível de Serviço);
• Fornecer orientações e instruções aos usuários sobre o uso de sistemas, ferramentas e políticas de TI, promovendo a conscientização sobre boas práticas;
• Executar atividades rotineiras de suporte técnico, como manutenção preventiva de sistemas e atualização de softwares;
• Participar de treinamentos internos para desenvolvimento profissional e manter-se atualizado sobre novas tecnologias e ferramentas de suporte.

Requisitos

Escolaridade

• Graduação

Habilidade Técnica

• Organização e atenção a detalhes. - Intermediário
• Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux) e pacote Office. - Básico
• Experiência anterior em suporte técnico ou estágio em TI. - Básico
• Noções em redes de computadores e configuração de equipamentos. - Básico
• Conhecimento em sistemas de chamados. - Básico
• Paciência, empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de usuários. - Básico
• Disposição para aprender e se desenvolver tecnicamente. - Intermediário
• Proatividade e trabalho em equipe. - Intermediário
• Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário. - Básico

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Convênio com academia
• Seguro de vida

Localização

Rua Gardênia, 185, Jóquei, Teresina - PI, Brasil, 64049-200